Тренд последних нескольких лет в корпорациях — иметь свои продуктовые команды.
Причины просты — хайп, сказочная эффективность и, по сути, никаких значимых преобразований в бизнес-процессах.
При этом, в итоге оказывается, что деньги на найм продактов, коучей и исследователей быстро не отбиваются и на очередном статусе у большого босса приходится оправдываться, что опять едем по срокам.
Есть три вещи, о которых корпоративные бизнес-трансформаторы забывают:
1. Карго-культ, ориентация на best practices и нежелание подумать своей головой.
Новое вызывает неприятие и снижает эффективность. Постепенно внедряйте улучшения, задавая на регулярных встречах вопрос: «Что мы можем улучшить прямо сейчас?». Выберите одно улучшение и сделайте его в ближайшие две-три недели.
2. Никто не задаёт вопрос «А почему делаем именно так?».
Отношения «команда - менеджер» не должны представлять собой формат «дай требования-принимай результат». Погружайте команду во все аспекты работы над продуктом. Не бойтесь приглашать команду на обсуждения требований и пожеланий и давайте ей самостоятельно презентовать проделанную работу. Вовлечённость и осознанность повысится
3. Нет системы метрик, которые дают ответ на вопрос «Зачем пользователю наш продукт?».
Скорее всего, ваша гипотеза, что пользователи используют продукт определенным образом основана на предположении (иначе говоря, частном мнении). Проживите один день с пользователем вашего продукта, начните отслеживать конверсию страниц/фич/блоков и использовать кластерный анализ CJMs, чтобы группировать пользователей по jobs to be done. Наконец, изучайте цели, которые достигают ваши пользователи, чтобы покрыть их метриками.
Больше инсайтов на канале Корпкультура