Всего пара разговоров с работниками отелей, — и многое в этом деле становится понятно. Эти люди фактически боги, и если вы их рассердите, то они точно найдут способ испортить вам отдых. И не только…
Представьте, что вы прибыли в отель. Не абы во сколько, а точно к началу регистрации. Но вам говорят, что ваш номер еще не готов, и просят подождать. Знаете, что происходит на самом деле? С вашим номером, наверняка, все в порядке. Вот только хозяйственный отдел не сообщил об этом в администрацию. Дело в том, что почти во всех гостиницах фронт-офис и клининг не ладят между собой. А вам просто не повезло попасть в закулисные разборки.
Не забудьте поставить лайк и подписаться на канал Turizm.ru в Яндекс Дзен, чтобы не пропускать новые публикации.
Никогда! Пожалуйста, никогда не хамите сотрудникам на ресепшн. Один из работников крупной сети заявил: «Если вы будете спокойны и вежливы при регистрации, я могу повысить вам категорию номера или включить в стоимость бесплатный завтрак, но, если вы начнете качать права, как только зашли в отель, получите номер у лифта с видом на соседнюю стену».
Конечно, никто не любит грубого обращения. Даже горничные могут вам отомстить за то, что вы, например, необоснованно пожаловались на ее работу. «Когда меня раздражают гости, которые предъявляют слишком много претензий, я деактивирую их карточки с ключами», — сказала одна из горничных гостиницы в Берлине.
Иногда сотрудники отеля признаются в собственной лени. Один сотрудник ресепшн был особенно откровенен: «Когда люди звонят, чтобы забронировать столик в ресторане, я порой говорю им, что все уже занято, потому что мне просто не хочется звонить в ресторан». И добавил: «В нашем отеле не допускаются постояльцы с домашними животными. Каждый раз, когда кто-то звонит по этому поводу, я отсылаю их в гостиницу за пять километров отсюда, и я, честно говоря, понятия не имею, разрешают ли они домашних животных... При этом звучит мой ответ вполне профессионально!».
Поэтому даже когда вы обращаетесь к консьержу за советом, например, где поесть или чем заняться вечером, его советам не стоит доверять. В Нью-Йорке, например, выяснили, что администраторы отелей часто бывают связаны с ближайшими заведениями. За то, что они советуют туристам тот или иной ресторан, клуб или кафе, работники получают бесплатное питание или даже процент от счета клиента.
Но любой персонал боится одного. Гнева клиента. Поэтому если у вас действительно возникла серьезная проблема в номере, не стесняйтесь заявить о ней. Один менеджер курорта на Мальдивах сказал: «Мы предпочитаем, чтобы наши гости были неконфликтными, но истина в том, что поднять шум — это часто хороший способ получить то, что вы хотите». Главное, не перегнуть палку. Дайте персоналу шанс предложить вам что-то лучшее, прежде чем вы начнете злиться. А если нет доступных улучшенных номеров из-за переполненности отеля, попросите скидку на посещение спа-центра, бара или ресторана.
