Если вы с трудом заставляете себя идти на работу, никак не можете взяться за дело, хотя планнер забит под завязку, считаете себя никчёмным сотрудником и испытываете неконтролируемое раздражение при виде коллег и клиентов – возможно, у вас эмоциональное выгорание. Ещё в 1974 году психиатр Герберт Фрейденбергер определил это состояние как продолжительный стресс, вызванный работой. Зачастую ему подвержены специалисты, которым приходится испытывать серьёзную эмоциональную нагрузку, общаясь с людьми, – учителя, врачи, продавцы, операторы контакт-центров. Татьяна Шереметьева, тренер компании «Телеконтакт», рассказывает, как распознать у себя признаки выгорания, и что делать, чтобы с ними справиться.
Не осушайте бассейн!
Обычно я сравниваю ресурсы человека с бассейном из школьной задачи: вода вливается в него через одну трубу и выливается через другую. Вытекают силы и энергия, отданные работе, а наполняемся мы тем, что приносит нам радость. Важно следить, чтобы ресурсов поступало больше, чем тратится сил. Выгорание начинается, когда человек начинает вкладывать в работу больше энергии, чем получает, и оказывается, как говорят, «не в ресурсе».
Как понять, что у вас выгорание?
Как правило, оно развивается в несколько ступеней.
Сначала появляются сонливость и апатия. Вы с трудом встаёте утром на работу, даже если в окно светит солнце. Чашки кофе уже не хватает, чтобы взбодриться. На работе вы с трудом приступаете к выполнению обязанностей, не можете на них сосредоточиться. Интерес к деятельности пропадает.
На следующем этапе вас начинает бесить буквально всё: родные, коллеги, начальство, задачи, которые вам приходится выполнять изо дня в день. Вы с трудом сдерживаете агрессию и время от времени срываетесь на всех, кто попал под горячую руку.
Через некоторое время вам начинает казаться, что вы недостойны своей профессии. Вы недовольны своими результатами, считаете, что не заслуживаете похвалы, а любой коллега на вашем месте добился бы больше. Это состояние называется синдромом самозванца. По иронии, это состояние иногда – прямое следствие вашей апатии и снижения КПД на начальном этапе выгорания.
На последнем этапе вас поглощает ненависть к тому, что вы делаете. Помочь себе вы можете лишь двумя способами: сделав продолжительную паузу или вовсе уйдя из профессии. Возможно, после отдыха вы приметесь за работу с радостью, либо, во втором случае – откроете в себе неожиданные таланты и найдёте вдохновение.
Чем раньше вы заметите симптомы эмоционального выгорания, тем проще вам будет с ним справиться. Прислушивайтесь к своему организму: апатией и сонливостью он сам намекает, что пора бы отдохнуть. Позвольте ему сделать это – возьмите выходной, чтобы выспаться. Пока не возникли другие симптомы, этого должно хватить. Но помните, что профилактика лучше экстренного лечения.
Что делать, чтобы эмоциональное выгорание обошло вас стороной?
Отдыхать. Прислушиваться к себе и давать себе время на восстановление. Способов масса: можно просто полежать с книжкой или без неё, можно заняться фитнесом или любимым хобби, больше общаться с близкими и друзьями. Не несите работу домой – разделяйте эти две вещи. Старайтесь, чтобы бассейн не иссякал, поддерживайте напор в трубе, которая его питает.
Учиться. Развивайтесь и получайте новые знания, чтобы предотвратить «синдром самозванца». Обучение поможет вам не завязнуть в рутине и придаст стимул ставить новые цели. Чтобы учиться, даже не обязательно тратить деньги: в интернете есть масса возможностей получать знания бесплатно.
Соблюдать режим. Это относится в первую очередь ко сну: всё взаимосвязано, и недосып обязательно повлечёт за собой снижение активности, апатию и недовольство собой. Сон – главное, даже если на носу дедлайн: ложитесь спать в урочное время и высыпайтесь, отдохнувший организм будет работать более эффективно. Следите и за питанием: не морите себя голодом и не перекармливайте – так вы только усилите уровень стресса.
Если вы фрилансер и работаете дома – ни в коем случае не сидите в кровати с ноутбуком на коленях! Выделите себе рабочую зону и работайте только в ней, выбираясь на время отдыха. Старайтесь соблюдать режим питания, сна и работы, выделяйте себе выходные дни для восстановления. Думайте о них заранее, назначая дату дедлайна, и вознаграждайте себя днём отдыха за сдачу проекта.
***
Пусть в наших сутках не может быть больше 24 часов, но час из них вы должны посвящать заботе о себе, чтобы организм не износился раньше времени. Наверняка мамы, полностью занятые детьми, найдут массу аргументов против. Я знаю по себе, что отговорок может быть множество, но время для себя – ваша жизненная потребность. Не залипайте в телефоне: потратьте этот час на самообучение, хобби, чтение – любое приятное вам дело. Используйте таймер: объясните ребёнку, что мама занята, и пока звонок не прозвенит, трогать её нельзя. Это работает. Если вы работаете параллельно с учёбой, то, вероятно, загоняете себя во время сессии. Постарайтесь снизить уровень стресса – подготовьтесь заранее, а после сессии выделите время на отдых.
Помните, что на работе свет клином не сошёлся, а жизнь у нас всего одна.