Как общаться с немцами? Как правильно себя вести в Японии? Чего нельзя говорить в Англии?
Подобные универсальные шаблоны и инструкции создаются регулярно, часто продаются на тренингах и преподносятся как "секреты успеха" в международной коммуникации.
На самом деле, они работают только на 2%. Остальные 98% - это умение считывать, понимать и чувствовать людей, вне зависимости от национальности.
Он англичанин, вырос в Манчестере, но предки из Индии и Пакистана, уже четвёртое поколение живет в UK. У него превосходный британский акцент, он никогда не пьёт, потому что мусульманин, выглядит как араб, с бородой и карими глазами.
Она китаянка, живёт пятый год между Мюнхеном и Цюрихом. В Мюнхене бизнес, в Швейцарии партнёры и возможности. Говорит на безупречном английском и немецком. Бойфренд из Италии.
Он бельгиец, живёт в Риге, дети говорят на русском и английском, т.к. жена из Белоруссии. В свободное время курит с мамой на балконе марихуанну. Говорит на четырёх языках.
Она из Морокко. Живет в Швейцарии. Муж американец. Дети говорят на чистом английском, швейцарском немецком, немецком, французском, арабском. Как и она сама. Ее утро начинается с платка и молитвы на коленях. Она может часами говорить о люксовых брендах, всю жизнь работает в фэшн. Выглядит на 25 в свои почти 40. Легко переключается на любой язык, и обожает смотреть русский балет со своей швейцарской подругой детства.
Все это реальные люди, которых я знаю лично. К ним не подходят никакие шаблоны и инструкции в духе: "Если видите немца, общайтесь вот так...", или "Если перед вами англичанин, нельзя делать XYZ".
В мире (и в мире бизнеса тоже) нет универсальных людей. Есть люди, и каждый уникален, интересен, достоин внимания и уважения.
Попытки автоматизировать все, что можно автоматизировать и упростить объёмное до примитивных инструкций иногда поражают своей откровенной однобокостью.
Просто когда люди не умеют видеть людей, не умеют общаться, не умеют пользоваться своими способностями и считывать информацию, они ищут того, кто предложит инструкцию. Конечно, сложную, секретную и дорогую, когда на самом деле человек сам может сразу понимать, как общаться с каждым.
Люди это больше, чем шаблоны. Сегодня границы стираются; очень много смешанных браков, иммигрантов, билингвальных детей. Вероятность того, что вы будете иметь дело с каким-нибудь иммигрантом со сложной историей гораздо выше, чем что вы будете вести переговоры только с чистокровными англичанами. Все говорят на английском, и для 80% тех, с кем вы общаетесь по бизнесу, это второй или третий язык.
Просто здравый смысл.
Но люди очень любят инструкции, потому что они продаются. А то, что продаётся, активно предлагается. Замкнутый круг.
Учиться взаимодействовать с людьми, не с инструкциями к людям - выход тут.