Бизнес может отлично работать и без присутствия хозяина. Но управляющий должен быть всегда! Мы называем его CEO (Chief Executive Officer — главный исполнительный директор). CEO необходим, чтобы бизнес работал без собственника. Но до этого владелец должен выстроить систему, которая будет руководить бизнесом.
В малом бизнесе девяносто девять процентов бизнесменов сами руководят фирмой. Это неверный подход! Если ты владелец малого бизнеса, строй систему! А затем возьми директора на зарплату или процент от прибыли. Используя созданную тобой систему, он будет руководить фирмой. Не спонтанно, а выполняя инструкции по книге действий «Бизнес-процессы». И тогда ты как собственник, не работая, легко можешь его контролировать, так как в системе прописано: каждый день в 9:00 нужно присылать по такому-то адресу отчет владельцу. Вот пусть и присылает — одной или двух страничек вполне достаточно!
В этом отчете вся картина — ежедневный анализ бизнеса. Как анализ крови человека.
По нему легко понять, насколько здоров бизнес сегодня. А может, он начинает болеть? Это легко определить по ежедневным отчетам. Но чтобы каждый день такой «говорящий» отчет лежал на столе, необходимо для начала создать эффективную систему. Невозможно ее выстроить раз и навсегда — чтобы работала, как робот, без поломок, и сама управляла бизнесом. Ее придется постоянно корректировать. Как водитель держит руль автомобиля и поворачивает его чуть-чуть туда, чуть-чуть сюда. Машина же не едет по дороге сама, без водителя! Так и хозяин — изучает систему и видит: где подкрутить, что добавить, а что необходимо убрать. Если не корректировать систему, она превратится в бюрократию.
Мир постоянно меняется. Если вчера, предположим, актуально было иметь четыре встречи в день с клиентами, то сегодня надо, чтобы их было три, а завтра — пять… Бюрократия же — это система без изменений. Когда-то кто-то ее придумал — тогда это имело смысл. Но прошло пару лет, она должна была поменяться, улучшиться! А все осталось на том же уровне. Без изменений.