Был у меня один случай – давно еще, в начале двухтысячных, когда «Рамсторы» работали в Москве. Так вот закупались мы там c семьей, и приглянулась моей жене майка. Простая, повседневная, для дома. Ну мы и взяли ее к остальным покупкам. Без раздумий – просто бросили в тележку и пошли. И только у кассы замечаю, что на ценнике написано: «Брюки - 300 рублей».
Само собой, проявляю гражданскую сознательность: обращаю на это внимание кассирши - молодой, улыбчивой девушки.
- А в чем проблема? – уточняет она.
- По-моему, проблема в том, что ценник неправильный, – отвечаю. – Это ведь майка.
- Не обращайте внимание, – успокаивают меня, - просто ошиблись с наименованием.
- Так может и с ценой тоже ошиблись?
- Почему вы так думаете? Она ведь указана.
- Это да, но мне кажется, что она указана для брюк.
- С чего вы решили? – опять удивляются моему предположению. - Это для майки. Ценник ведь на ней висит.
- Согласен, - парирую, - но только на нем написано: «Брюки».
- И что с того? Говорю же вам: это простая ошибка.
- А почему вы не думаете, что и с ценой могли ошибиться?
- Потому что ее указали. И, в конце концов, не берите, если она вас не устраивает.
- Девушка, - отвечаю, - поймите, мне не жалко 300 рублей. Но на секунду представьте, что эта майка стоит дороже. И, когда ошибались с брюками, ошиблись во всем. Тогда получается, что я куплю у вас вещь дешевле, чем она стоит. Разве это правильно?
- Да почему вы думаете, что она стоит дороже? Цена ведь указана.
- А еще там указано, что это брюки!
- Ну и пусть! Вы же видите, что это майка.
- Позовите менеджера, - пошел я на принцип.
И вот появляется еще одно действующее лицо этой драмы. Тоже молодая, красивая, но более подтянутая и деловая, в соответствии со статусом. Аккуратно подбирая слова, объясняю ей ситуацию – говорю, как мне кажется, очевидные вещи. При этом меня очень внимательно слушают, пару раз даже одобрительно кивают. Но потом уточняют: «А в чем проблема?».
И тут как-то сразу все теряет смысл. Мне даже отвечать не хочется. Ну в самом деле, для чего? Поэтому просто принимаю предложенные обстоятельства, покупаю брюки в виде майки и ухожу. Ну а дальше, естественно, пытаюсь компенсировать себе ситуацию - рассказываю эту историю своим знакомым. Мне-то она представляется забавной.
Но почему-то никто не смеется. Напротив, хмурятся, вздыхают или, еще того хуже, называют меня занудой. Последних, кстати, было большинство, поэтому как-то быстро начал сомневаться в своей правоте. Да и вообще со временем стал менее решительным в подобных обстоятельствах. Неловкость даже какую-то испытываю, встречая недопонимание. И чуть что, так сразу вроде как извиняюсь за свои рассуждения, - эффект Даннинга –Крюгера, для тех, кто в курсе.
Теперь представьте: раздается звонок. Это уже в наше время происходит. Правда, я еще не переехал в Дуристан, только вещи собирал.
- Добрый день, Вадим Анатольевич! – говорят на другом конце. – Меня зовут Кристина Глубина. И я представляю научно-практическую конференцию «ИнСпортИнДур».
- Очень приятно, - отвечаю. – Чем могу быть полезен?
- Александр Аполлинарьевич попросил включить вас в состав спикеров нашего мероприятия.
- Ясно, - сказал я, понимая, что вопрос моего участия уже решен. – А что это за конференция такая?
- Инновации спортивной индустрии Дуристана. На сегодняшний день – это самое престижное деловое мероприятие отрасли. Мы лидеры на рынке. Поэтому у нас всегда только самые лучшие спикеры и самые актуальные темы.
- Это замечательно! А о чем пойдет речь в этот раз?
- Не поняла вас?
- Тема. Какая тема будет обсуждаться?
- Инновации в спорте, - удивились моему вопросу.
- Кристина, я из названия мероприятия это понял. Но хочется узнать, на что акцент будет сделан? В смысле проблематика какая-то специальная заявлена?
- Да нет. Зачем? Говорю же вам: мы освещаем инновации, приглашены самые лучшие спикеры. Они просто поделятся опытом, и все.
- В этом я тоже не сомневаюсь, но все же хотелось бы узнать, о чем пойдет дискуссия.
- Да ее как таковой не будет. Это ведь не круглый стол.
- Пусть так. Но вы хотя бы знаете, чему посвящены доклады остальных выступающих?
- Инновациям в спорте.
- Кристина, – начал я немного нервничать, - это вы уже говорили. Но все же возможно поконкретней обозначить тематику выступлений?
- Конечно можно. Я обязательно вышлю вам темы докладов, когда мы их узнаем.
- Да вы не поняли меня. Названия докладов мне не нужны. Я хочу узнать, о чем они. Познавательная ценность конференции интересует. Понимаете?
- Не совсем, - напряглась Кристина. - А вам это зачем?
- Как зачем? Я ведь должен знать, о чем мне следует выступить, чтобы это было актуально в рамках вашего мероприятия.
- Ах, вы об этом! - наконец-то поняли меня. - Тогда не волнуйтесь так сильно по этому поводу. Ничего сверхъестественного не требуется. Просто расскажите что-нибудь интересненькое. Этого будет достаточно.
- Просто интересненькое?
- Ну да. Так, чтобы аудиторию захватило.
- А о чем?
- Трудно сказать. Мне, к сожалению, не сказали, в чем конкретно вы специалист. Но в любом случае вы просто поделитесь чем-нибудь инновационным, фишечками там разными из вашей сферы. У вас же в России их много.
- Хорошо, - захотелось мне прекратить этот диалог. – Давайте так: скиньте мне, пожалуйста, свою почту, а я в ответ отправлю свое CV. Думаю, когда вы с ним ознакомитесь, вам будет легче определить вектор моего выступления.
- В смысле? – снова удивилась мне Кристина. - А как я смогу за вас это сделать?
- Вы что не модерируеете контент?
- Почему не модерируем? Модерируем.
- И каким же это интересно образом?
- Я же вам говорила: спикеров подбираем.
- Просто подбираете и все?
- Ну да, – ответили Кристина и выразила недоумение: - А в чем проблема?
И вот тут бы мне взорваться, в смысле высказать все, что думаю, но кодовое словосочетание сделало свое дело - пошел на попятную. Извинился, сменил тему, ну а дальше стал задавать только простые вопросы, при этом пытался быть максимально дружелюбным и больше ни о чем не спорил. Так мы и закончили разговор – вроде как на хорошей ноте. Но, если честно, холодом от Глубины все равно веяло. Видимо, первое впечатление о себе мне так и не удалось изменить.
А через день раздается еще один звонок.
- Добрый день, Вадим Анатольевич! – поприветствовали меня теплым томным голосом.
- Добрый…
- Вас беспокоит Елена Альбертовна Свая! Я директор конференции «ИнСпортИнДур». У вас сейчас есть время поговорить?
- Да, конечно, слушаю.
- Очень приятно! И даже больше скажу, для меня это честь!
- В смысле? – немного растерялся я такому повороту.
- Ну не скромничайте! С таким-то профессиональным опытом разве вам впервые приходится слышать подобное? И вообще вам так скажу: я немного обижена на Александра Аполлинарьевича. Ну как же можно было так долго скрывать от нас такого уникального специалиста.
- Я..., – даже не знал, что ответить.
- Хорошо-хорошо, - тут же среагировала Свая, - поняла вас. Не стану больше смущать. Давайте лучше к делу?
- Давайте.
- Тогда прежде всего хочу извиниться перед вами. Знаю, что вышло некоторое недопонимание с моей сотрудницей, и мне очень неловко из-за этого. Правда, очень неловко.
- Да, в принципе, ничего такого не произошло. Поэтому не беспокойтесь.
- Хорошо, если так. Но вы все же поймите: Кристина – девочка молодая, еще неопытная в нашем деле, поэтому до конца не научилась правильно формулировать свои мысли. Особенно в разговоре с такими людьми, как вы.
- Честно говоря, это я с ней слишком сложно формулировал поначалу.
- Ну вы-то, Вадим Анатольевич, имеете на это полное право, - подчеркнула Свая, - а вот ее главная обязанность - чувствовать ситуацию и знать свое место. Работать с лучшими – это большая ответственность! Особенно, когда представляешь такое мероприятие. И вообще я считаю, ей следовало тщательней подготовиться к разговору. Непозволительная роскошь в нашем бизнесе – выглядеть дурой в глазах профессионала.
- Наверное, вы правы, - согласился я, но лишь от того, что надо было как-то отреагировать, а потом решил сменить тему:
- Скажите, пожалуйста, а вы смогли определить тематику моего выступления?
- Буду с вами откровенна, Вадим Анатольевич, у меня не получилось.
- Почему?
- У вас такой уникальный опыт, - причмокнула Свая. – Поэтому даже не знаю, о чем вас больше хочется послушать.
- То есть, вы предлагаете мне самому это сделать?
- Думаю, так будет правильнее. Тем более вам виднее, чем вы сможете зацепить аудиторию.
- Хорошо, - сказал я и уточнил: - Мне следует осветить существующие решения или лучше обозначить возможности для развития?
- Как вам будет угодно. Уверена - все, что вы выберете, будет интересно.
- Тогда, - пришла мне идея «убить двух зайцев», - что вы думаете о теме «Провокация конфликта как инструмент повышения эффективности»? Я просто сейчас статью об этом готовлю.
- Замечательная тема! А о чем будет сам доклад?
- Вы знаете, - принялся объяснять я, – на мой взгляд, одной из главных опасностей для организации является самоуспокоенность. Ну это когда появляется ощущение, что все хорошо, и нет смысла что-то менять. Но ведь стабильность не может быть вечной. А иногда это вообще случайность или того хуже иллюзия. Поэтому проблемы, я считаю, надо провоцировать, их не следует ждать. А, следовательно, нужно заставлять себя находиться в состояния неудовлетворенности. Сомневаться, думать, опасаться. Только тогда сохраняется потенциал для развития. Риски потери рынка существенно снижаются. Да и вообще, если мы говорим о бизнесе, в тонусе всегда надо быть.
- Слушайте, это великолепно! – оценила Свая. – И очень актуально, правда. Только просьба «в спорте» добавить.
- Куда?
- В название доклада – «Повышение эффективности в спорте».
- Зачем? Это ведь полостью меняет смысл. Я же об управленческих процессах хочу рассказать, а не о состязательной деятельности.
- Это не страшно, зато будет привязка к мероприятию. Вы поймите, Вадим Анатольевич, я просто волнуюсь о восприятии со стороны нашей аудитории. Ей ведь, если честно, чистый менеджмент совсем не интересен. Нужна специфика, нюансы. Вы же сами знаете, что у нас особая отрасль и особая система управления. Люди об этом хотят слышать. Вот я и прошу добавить «спорт» в название, чтобы не возникало недопонимания.
- Подождите, но я же в рамках вашей конференции выступать буду. Зачем привязка-то нужна? И вы же понимаете, что я все на примерах отрасли сделаю. Как иначе-то? Тем более у меня очень много кейсов по этому поводу собрано.
- Да я не сомневаюсь. Но вот только всем-то это не объяснить. Ну и зачем нам лишние вопросы?
- Хорошо, - решил не спорить. - Что вы скажите, если поставим «спортивной организации» в конце? То есть: «повышение эффективности деятельности спортивной организации».
- Замечательно, - прокомментировала Свая. – Очень хорошо звучит. Только у меня еще одна просьба: поменьше науки, пожалуйста. Как я уже сказала, у нас не очень любят теорию. Да и вообще, в Дуристане публика проще, чем ваша. Ей главное, чтобы красиво и эмоционально все подано было, поэтому прошу вас, пожалуйста, без сложных конструкций.
- Слушайте… вы же только что сказали, что я имею на это полное право, - захотелось мне сказать в ответ, но, само собой, промолчал.
Тогда мне принялись в деталях расписывать особую аудиторию спортивных менеджеров Дуристана и ее ожидания. Объяснили, что они любят, а что нет. Какие у них предпочтения. Как им понравиться. При этом периодически приводили в пример самых лучших спикеров. И вроде делалось это крайне обстоятельно, деловито, но, по мне, так совершенно поверхностно, без понимания предмета. В общем та же Глубина, только больше умных слов. Да и вообще все происходящее больше напоминало приглашение поработать в одном известном заведении, в котором самые лучшие девочки красиво, эмоционально, а главное интересненько делают свое дело. Вот и мне следовало так же, но главное - не усложнять.
Но я-то, к несчастью, так не умею. И раз уж сказали подготовить доклад – подготовил доклад. По всем правилам, как положено. Даже тезисы на согласование отправил. Правда, мне никто не ответил - вообще больше на связь не выходили. И, надо сказать, на мероприятии мне стало ясно почему. Ну в смысле, когда начал слушать самых лучших спикеров.
Чтобы было понятно, первый из них начал с заявления о том, что в Дуристане нет спортивного менеджмента и соответственно спортивных менеджеров. Доклад так и назывался «Кризис управленческой мысли в спорте Дуристана». И, в принципе, можно было догадаться, о чем пытался сказать выступающий. Но, если честно, от того, как все объяснял, создавалось впечатление, что говорит исключительно о себе.
Но публике это выступление понравилось – некоторые даже записывали. Да и ко второму спикеру вопросов тоже не было. Хотя тот предложил полностью уничтожить коммерциализацию спортивной отрасли. При этом рубил под корень: бизнес-процессы, рынок были объявлены главными врагами чистого и красивого спорта. Что самое ужасное, я понимаю, что для обывателей, ну тех, которые не знакомы с основами экономической и управленческой теорий, это все могло показаться логичным и разумным. Ведь так выходило, что именно необходимость зарабатывать все это время мешала спортсменам концентрироваться на подготовке и показывать высокие результаты, а болельщикам соответственно получать удовольствие от просмотра соревнований. Решение проблемы тоже было инновационным - спорт обязан финансироваться исключительно государством, при этом распределять и тратить эти деньги должны только порядочные и честные люди. Думаю, не надо объяснять, на кого намекал выступающий.
Ну а потом начались продажи – два представителя спортивных агентств друг за другом честно рассказывали о том, какие они замечательные и креативные. Как все красиво, круто ну и, естественно, инновационно получается, когда они берутся за дело. При этом ни слова о целесообразности, эффективности и уж тем более об ответственности. Только опции услуг, из которых надо было выбирать.
Но, откровенно говоря, в вопросе о том, как круто тратить чужие деньги всех переплюнул следующий спикер – представитель хоккейной лиги Дуристана. Вот там масштаб креатива был совсем без границ. И мне показалось, что даже на сопровождающую выступление презентацию были потрачены нереально огромные средства.
Дальше было что-то уникальное - с докладом «Грамотное управление как залог грамотного результата в спорте» выступила девушка по имени Светлана Дорога. Как позже объяснил мне дядя, долгое время она была любовницей одного спортивного функционера: через это научилась руководить, ну и само собой попала в отрасль. В принципе, почему бы и нет? В конце концов, не даром говорят, что дети профессоров за завтраком получают больше полезной информации, чем слушатели на лекциях. Вот и она примерно таким же образом получила свое образование. Просто не понятно, зачем в этом случае делиться опытом, ну в смысле пытаться учить других. Для этого ведь, согласитесь, другой навык нужен и его, по моему мнению, не получить, даже если какое-то время встречаться с преподавателем.
И надо сказать, что Дорога была единственной, кого не поняли собравшиеся. Правда, скорее всего причиной тому стал мужской шовинизм или просто всеобщая неграмотность, но аплодисменты были жидкие. От чего спикеру пришлось покидать свое место в крайне раздражительном состоянии. Забавно было это наблюдать. Но не в этом суть.
Последним передо мной вышел немец, в смысле специалист из Германии. С присущей этой нации педантичностью он стал показывать красивые картинки и объяснять аборигенам, почему к серьезным проектам с серьезными бюджетами надо привлекать исключительно «белых» людей. При этом толерантно не делал акцент на расовом превосходстве. Просто держал себя так по привычке.
И вот теперь представьте пришла моя очередь подойти к микрофону. Откровенно говоря, безумно хотелось послать все к чертовой матери, но я же не мог подвести дядю. Тем более он сидел в первом ряду, ждал моего выступления. Поэтому пришлось выступить.
Само собой, что подготовленный доклад отложил в сторону. Понимал: озвучь я его, это было бы самым нелепым событием на этой научно-практической конференции. Вместо этого решил все сделать интересненько. Как просили - так, чтобы всех зацепило. И не могу сказать, что для меня это стало какой-то сложной задачей. Надо ведь было просто сказать людям то, что они хотели услышать. И раз уж так выходило, что я не мог решить их проблем, достаточно было просто подарить им сочувствие вместе с надеждой. Вот я и начал хвалить да поддерживать. Достижениями, проектами, масштабами отрасли восторгался, само собой, потенциал для развития подмечал. Это ведь тоже не сложно, особенно если закрывать глаза на детали. И, скажу вам откровенно, в какой-то момент так разошелся, что немного личного добавил. Забыл про свои собственные продажи.
- Вы знаете, - сказал, - мы ведь перестали доверять друг другу. И это наша главная беда - не верим своим, не верим в себя. Не слышим коллег, не обмениваемся опытом, не обсуждаем. В результате к нам приезжают такие вот разные специалисты с Запада и начинают учить. Как жить, как строить, как управлять. При этом делают это за большие деньги. Но вот только мне не понятно, зачем нам это? Ну в самом деле? Что они понимают в наших особенностях, в нашей культуре, менталитете? Что они вообще понимают в нашей жизни? Ну давайте честно: мы ведь в очень непростых условиях свои задачи решаем. А, если уж совсем объективно, то на порядок сложнее задачи решаем. Ну и кто в этом случае специалисты? А вы говорите спортивных менеджеров у вас нет.
В общем в таком духе выступил, и, судя по овациям, справился с задачей – сумел зацепить аудиторию. Даже дядя меня похвалил. Правда, за другое.
- Ты молодец, - сказал он, когда мы возвращались домой, – грамотно сориентировался. Я-то сидел и гадал, как сможешь выкрутиться из этой ситуации.
- В смысле?
- Ну я про твой доклад. Грешным делом ведь подумал, что ты его озвучить решишься. Прям азарт какой-то появился.
- Не понимаю тебя, дядь.
- Да чего тут непонятного? Мне твои тезисы в тот же день переслали. А еще эта Свая звонила да намекала, что ты у меня неадекватный. А теперь выходит, что все наоборот. Да и не просто наоборот, а еще как. Коза-то эта мне сейчас все уши прожужжала, какой ты великолепный. И не только она. Вот и хвалю тебя за предприимчивость.
- Это было несложно, - бросил я в ответ.
- Даже не сомневаюсь в этом. - улыбнулся мне дядя. - Когда понимаешь, что проблемы окружающих в себе решать надо, все сразу проще становится.
- Значит ты считаешь, что я правильно все сделал?
- Да какая разница, Вадик, если все от тебя в восторге? Ну в самом деле?