Достичь понимания в разговоре сложно. При чем, говорим вроде бы одинаковыми словами, а всё равно часто получается, что один понял одно, а другой - другое. И это часто приводит к конфликтам. Чтобы так не было или хотя бы минимизировать этот риск, можно пользоваться техникой «перефразирование».
Зачем:
- Прежде всего, перефразирование показывает человеку, что вы его слушаете, а не просто смотриту в пустоту.
- К тому же, дает представление человеку о том, что вы поняли и убедиться, что вы понимаете это одинаково.
- Плюс, показываете человеку, что он вообще говорит, со стороны. Вдруг, он сам думает одно, а говорит другое.
Как:
Когда человек закончит высказывание, перескажите то, что вы услышали, начиная с таких фраз:
- Правильно ли я поняла(а), что
- То есть...
- Ты хочешь сказать, что..
- Другими словами...
- Верно ли я вас понял(а)?..
- И другие подобные фразы
В ответ вы получите либо согласие и уточнение каких-то деталеей, либо отрицание и объяснение, что всё-таки хотел сказать автор.
Как не надо:
- Дословно повторять слова человека, иначе будет выглядеть, как издевательство. Помните, как в школе: своими словами.
- Добавлять новую информацию от себя. Если, конечно, у вас нет цели сманипулировать человеком или показать, что вам нет дела до того, что он(а) говорит.
- Оценивать слова человека. Сначала убедитесь, что вы правильно поняли, а потом- давайте свою оценку.
Например:
Диалог 1:
- Это просто возмутительно! Каждый человек норовит меня упрекнуть в том, что я сдала отчет с опозданием в 2 часа, ну неужели это настолько важно, я правда не понимаю!
- То есть ты сдала отчет с опозданием на 2 часа, а теперь коллеги интересуются, почему?
Кстати, ещё в так можно смягчать углы: не «норовит упрекнуть», а «интересуются, почему так», если человек принимает такую формулировку, значит, постепенно успокаивается или понимает, что изначально сгустил краски.
Диалог 2:
- Так, давайте, поработайте по проекту, там надо рабочую документацию более менее в порядок привести, да и чертежи не помешало бы, сделайте, короче, хорошо.
- Я правильно понимаю, что нам нужно подготовить рабочую документацию вместе с чертежами?
Диалог 3:
- Когда мы начинали отношения, я чувствовала подъем, мне было так классно, а сейчас... сейчас как будто бы в болоте барахтаюсь..
- Ты хочешь сказать, что сейчас не чувствуешь себя хорошо в наших отношениях?
Согласна, что иногда такое "перефразирование" кажется искуственным, но если его цель является действительно понять, что говорит человек, то вы подберете слова, которые сделают высказывание максимально естественным.
Пользуетесь таким приёмом?