В моей работе, по установке печей и дымоходов, случаев отказа от покупки материалов напрямую у монтажника немного, но все же они есть.
Первая причина
В большинстве случаев, заказчики боятся, что их обманут, так как нет подтверждения, соответствующими документами. Такими как, смета, договор, возможно проект либо рисунок.
Вторая причина
В документах целое "озеро воды". Например, каждую позицию можно прописать в смете по-разному:
- сэндвич труба, 1 метр, нержавейка
- сэндвич труба, 1 метр, нержавейка/нержавейка, толщина стали 0.8мм, марка стали 430, производитель Феррум
Согласитесь, что в первом случае можно заменить, толщину и марку стали, заменить производителя на более дешевого, и заказчик это даже не поймет. Во втором случае, позиция прописана полностью, и при желании хозяин, может узнать стоимость и все характеристики дымовой трубы.
Третья причина
Наличие у монтажника закрывающих документов, накладная с купленными материалами и документ об оплате. Чтобы в случае чего, можно было подтвердить факт покупки и что именно эти позиции были установлены на объекте.
Если подвести итог, то получается, что причина отказа от покупки материалов через мастера или монтажника, это банальная недоработка со стороны подрядчика.
Но вот что делать с такими заказчиками?
Человеку нужно было собрать дымоход для печи-камина. Печь он уже купил. Скидывает мне фотографии объекта и размеры.
Предварительно выбрали систему дымохода вулкан из нержавеющей стали, в последующем были еще и другие производители, но в итоге остановились на вулкане, только с покраской.
Объект крайне нестандартный, коллеги поймут, трубу нужно к чему-то крепить, растяжки из стального троса не подойдут, нужно использовать жесткое крепление.
Делаю проект, кто-то называет эти данные, рисунком, кто-то картинками, для меня главное, чтобы заказчик понял, куда я буду использовать, тот или иной материал и как в целом будет собрана дымовая труба.
Оговорюсь сразу, в этом примере, до конкретного выбора крепления дело не дошло, читайте дальше и поймете.
Я всегда ставлю в известность заказчика, кто является представителем того или иного завода, и именно у них я покупаю дымоходы. Все гарантийные обязательства сохраняются в полном объеме. Производитель этого дымохода, компания вулкан, у нас в городе Екатеринбург, официальные представители компания Домотехника.
Скидываю смету.
Посмотрев смету, он ради приличия, попросил небольшую скидку, и спросил условия оплаты, на что я ему сообщил, что все позиции будут изготовлены под конкретный объект, поэтому нужна 100% предоплата, оплачивать можно, как наличными, так и безналичным расчетом, все данные для оплаты по безналу, у меня находятся в смете.
И еще попросил у него данные на кого делать договор, он сказал, что скину и пропал. Спустя пару дней написал ему, что нужны данные для договора. Он присылает ФИО и пишет, что: - Олег, можно сделать проще, пусть Домотехника мне сделает счет и я его оплачу, никакой договор не нужен.
Вот это поворот, подумал я, (зачем была проделана такая работа) и сказал ему следующее, - у нас с Вами не было четкой договоренности, у кого Вы будите покупать систему дымохода, если хотите покупайте в Домотехнике, но почему я должен просить своего поставщика, делать Вам счет? позвоните им напрямую и получите счет, тем более что заказ там есть.
Я уже писал и не одну статью, о взаимодействии заказчика и подрядчика, с которыми сам столкнулся в своей работе, в комментариях многие пишут, что если сразу не сложилось, то лучше не работать. Я считаю, что если в процессе возникаю технические вопросы, то их нужно решать, а если заказчик говорит такие неадекватные вещи, то лучше не работать, что я и сделал.
Многие монтажники работают так, приезжают на объект, делаю замеры, потом озвучивают список заказчику, он идет и покупает, и это нормальная практика. Но на этом объекте, была проделана не малая работа, прежде чем появилась итоговая стоимость, было просчитано как минимум четыре варианта дымохода, так как заказчик хотел трубы и все комплектующие одного цвета, черного. И в самый последний момент он взял и отказался покупать, не объяснив свои причины.
Но все-таки, я всегда стараюсь донести до заказчика, что покупать материалы и работы, при наличии прозрачно понятных документах, нужно в одном месте. Так как в случае чего, Вы существенно сэкономите время и нервы, решая вопрос с одним подрядчиком, вместо двух или трех.
Пишите в комментариях свои реальные истории, отказа от покупки на прямую у подрядчика или может был подобный случай с заказчиком? все интересно.
Канал Печка