Новый год не только праздник для белых людей, но время, когда особенно тяжело работать нам, сотрудникам отеля. Особенно неприятно, когда твой телефон в кармане пиджака вибрирует от вызовов, а ты не можешь ответить своим знакомым и друзьям, потому что постоянно занят. Но такова наша работа.
Остаётся просто пожелать всем друзьям мысленно merry Christmas и снова погрузиться в работу, игнорируя сообщения. А иногда нет времени в принципе на посторонние мысли.
Кто же поедет в отель на новый год, спросите вы. Едут и ещё как едут. Ночь с 31 на 1 обычно даёт загрузку 100-105%, т.е. даже с запасом.
Зачастую это гости, у которых первого января вылет за границу на отдых. Некоторые любят встречать новый год в необычных местах. Или гулять всю ночь по центру и, чтобы не возвращаться далеко домой, остаются у нас.
Многие ходят в Большой. Там классика, 31 декабря 2-3 спектакля Щелкунчик. Как вам идея?
А мы все это время работаем и улыбаемся. На самом деле ночь в новый год может быть денежной и тогда и нам становится хорошо. Как минимум, этому способствует двойная оплата за праздник помноженная на двойную ставку за выход в ночь.
Конечно же руководство максимально лояльно к сотруднику, который взвалил на себя или покорно принял такую миссию. Не каждый согласится. Некоторые при мне увольнялись, видя в своем графике 31 рабочий день. Поэтому есть шанс стать лучшим сотрудником месяца, ещё и премию получишь.
Что касается самого процесса: гости тихонько расходятся по номерам уже после 2х часов ночи, и наступает тишина до 15:00 часов дня следующего. Такая тишина, что гостей приходится будить и просить собирать вещи, если нет возможности продлиться. Бизнес есть бизнес.
А вот коллега из Ritz Carlton хвастался большими чаевыми в новогоднюю ночь: что скажешь, там и в обычную ночь неплохо кормят. А новый год все же дома лучше.
Я два или три раза в своей жизни встречал новый год на работе и могу сказать точно, принимайте с честью эту долю, но хорошего там мало. Ночной портье любит свою работу, но плохого коллеге не посоветует. Счастливого нового года, друзья!