Простой способ повысить средний чек и лояльность клиентов – дополнительные услуги. Про них мы уже говорили в контексте создания промо-акций. Теперь пришло время отдельно обсудить, как они ещё могут улучшить ваш бизнес.
В целом дополнительные услуги выгодно влияют на выручку, так как гость платит за них небольшую дополнительную сумму, а для стилистов выполнение таких услуг не занимает много времени.
Вот пять причин, почему вашему салону нужны дополнительные услуги:
Порадовать гостя
Вдохновляйтесь праздниками, создавая специальные дополнительные услуги. Подумайте, какие продукты и процедуры больше всего порадуют людей в зависимости от настроения и погоды за окном.
Завоевать доверие
Вы продаете дополнительную услугу, которую клиент может полюбить. Так как рекомендация получена от вас, клиент будет испытывать к вашему салону теплые чувства и его лояльность возрастет.
Увеличить средний чек
Дополнительная услуга может быть недорогой для гостя. Например, дополнительный уход для волос или расширенный массаж головы. Такая услуга почти ничего не будет стоить в рамках себестоимости, но при этом поднимет впечатление от салона.
Увеличить частоту посещения
Позитивный опыт от посещения и растущее доверие к вам будут способствовать тому, что клиенты захотят вернуться в салон снова.
Просто реализовать
В системах онлайн записи можно добавлять второстепенные услуги к основным. Обновить меню услуг в самом салоне, также не требует больших затрат.
Остановимся здесь поподробней. Электронный прайс, в котором есть дополнительные пункты выбора, может превратиться в мощный инструмент продаж. Не забывайте и о бумажном варианте, которое используется в салоне. Почаще предлагайте своим гостям ознакомиться с ним. Возможно, ваши гости не знают о ваших дополнительных услугах.
Но не забудьте обучить вашу команду. Она должна быть осведомлена, как дополнительные услуги повлияют на основную, какие второстепенные услуги лучше подойдут к потребностям гостя. Хорошо, если ваши сотрудники ориентируются в методе перекрестных продаж, тогда они помогут вашему салону получить больше прибыли, предлагая ещё больше услуг.