5 типичных конфликтов в салоне красоты.
Не ведитесь на провокации клиентов!
«Я хочу как на картинке», «мне муж сказал, что челка мне пойдет», «хочу блонд, но не сильно пепельный и персиковый, но не сильно желтый».Как быть с такими клиентками, которые сами не знают чего хотят? Как сделать так, что бы конфликт не был тратой времени и возврата денег?
Начнем с самого главного – коммуникации рулят! В салоне красоты всегда мастер – ведущий, а клиент должен быть ведомым. Но, к сожалению, часто все наоборот и большинство конфликтов случаются именно по этой причине. Разберем некоторые возможные варианты.
1. Говорят, что плохо подстригли
Здесь главное определить, что значит плохо. Одна и та же стрижка на разных людях смотрится по-разному, поэтому здесь самое главное обговорить именно форму стрижки, ведь качество, по сути, вряд ли могут определить клиенты.
2. До начала процедуры назвали одну цену, а по окончании – оказалась другая сумма, больше
Типичная уловка недобросовестных салонов, которые боятся вообще называть цены и не соответствуют им. Поэтому если ты профессионал, ты должен понимать в каких переделах будет стоить услуга, и назвать их до начала любых телодвижений. А если уж так случилось, что действительно ты по ошибке сказала сумму меньшую, чем вышло по итогу, придется «отвечать за слова» и проводить по кассе ту сумму, на которую согласилась клиентка.
3. Обещали стрижку с легкой укладкой, но дома никак не удается привести голову в порядок
Некоторые даже требуют за это возврат денег, но это совсем не причина. Здесь главное при укладке провести мини мастер-класс для клиентки, что б она сама попробовала укладочные средства и инструменты; и знала, как уложить волосы в домашних условиях.
4. Спустя некоторое время после окрашивания в салоне началась аллергическая реакция.
Аллергия проявляется в течение первых суток, поэтому если что-то случается, это видно практически сразу. А вообще, биологическая проба занимает 15мин, не пренебрегай этим, если клиентка пришла к тебе в первый раз. Лучше потратить немного больше времени на консультацию и тест на реакцию к красителям, чем потом оправдываться, почему это не было сделано.
5. В процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее.
Ситуация неприятная, и вроде никто не виноват. Но косяк конечно за мастером, поэтому надо обязательно сделать все предупредительные меры. Но если все таки случилось, пусть снимает, отстираем)) ну еще, говорят, предварительно лаком можно побрызгать, поможет при удалении пятен. Здесь зависит от ваших взаимоотношений с клиенткой, поэтому важно выйти на доверительное общение с ней.
А вообще, главное в отношениях с клиентами преданность, забота, уважение и чувство юмора. Если работать, руководствуясь этими постулатами, не будет никаких конфликтов! С тобой останутся только «твои» клиенты!