А точнее про взаимопонимание. С большим акцентом на той части, которая про взаимо.
Это касается как клиентов так и сотрудников. Под конец года обостряется особенно. Как часто вы ловите себя на мысли «Да как же он не понимает что…» или «Ну неужели не понятно?». А ведь действительно не понятно. И не потому что не хочется понять. А просто не видишь. У каждого человека/работника/сотрудника/начальника свой контекст. Своя «колокольня», с которой этот самый человек и взирает на мир, делает выводы, принимает решения. И очень редко, когда эти колокольни у двух человек возвышаются по соседству. Обычно – день ехать, два плыть.
Вот и получается – хотим от человека одного, говорим третье. Человек понимает четвертое… и делает под следующим порядковым номером. Потом они обижаются друг на друга. И это в лучшем случае. В худшем – боевые действия, подставы и блюда, которые принято подавать холодным. И конца и края нет этим непонятным коммуникациям. Вроде из одной планеты, страны и даже города. А понять друг друга никак не можем.
Пара мыслей на этот счет. Что мне позволяет так сказать получать разведданные из головы оппонента, разгадывать сигналы и эффективно взаимодействовать?
1. Хочешь поговорить об этом? Коллега отводит глаза, не зовет больше курить, съезжает с разговоров и косо поглядывает? Конечно ты должен быстро понять в чем проблема, сделать ровно то, что он от тебя ждет и ваши отношения восстановятся. А если никак? Если ты сам начинаешь злиться на него, крыть последними словами и беситься в его присутствии? Ты же ничего такого не сделал, а тебе такой вот игнор. Совет простой. Засунь подальше свою эмоциональную реакцию, вызови на разговор и терпеливо выслушай. Очень часто проявленное внимание, вкрадчивая речь делают свое дело и тебе высказывают истинные причины и то, что «накипело». Теперь разбирайтесь.
2. Вскрываем нарывы и провоцируем конфликт. Этот метод мой любимый. Хоть и сильно эмоциональный. В этом случае на конфликт идет вторая сторона, провоцирует на выяснение отношений. У первой очень быстро срывается «крыша» и он выдает тебе всё, что на душе. Сначала громко, может и со слезами. Потом тише. И вот – нечто похожее на конструктив. Тут совет один – неизменный. Заткнись и слушай. Если лезут комментарии и контраргументы, терпи. Этот разговор не за тем. А чтобы выговорить второго человека. Теперь можно и разобраться. Главное в этом деле не спорить. А изложить «свою версию» событий.
3. Обозначать свои чувства и эмоции. Да, нас этому нигде не учили. Да и посложнее это будет, чем лифтолук зарубить или сэлфи в спортзале запилить. Но надо учиться. Вводите в свой словарный инструментарий выражения «Меня беспокоит», «Я переживаю», «Я расстроен», «Я хочу в этом разобраться». На деле – это как волшебные слова, которые наш оппонент слышит и они его успокаивают. И он начинает говорить…
4. И более мелкие советы – смотрите в глаза, не отвлекайтесь на телефон. Покажите, как вам важно разобраться в этих проблемах. Напомните про общие цеди. Ведь они у вас наверняка общие. А может – самое время эти цели определить и сформулировать. И убедиться в их общности.
Успешного вам общения и перманентного взаимопонимания, друзья!