Хороший руководитель знает, выбор правильного наказания для работников компании требует всестороннего рассмотрения проступка и оценки последствий вынесенного им решения. Несправедливые, ориентированные на сам проступок, а не на улучшение человека наказания, ломают преданность ценных работников и усиливают общее сопротивление внутри коллектива. Однако и несвоевременная реакция или полное ее отсутствие на подобное событие может обернуться для управленца фатальной потерей авторитета среди подчиненных и вышестоящих лиц. Руководители, которые помимо адекватности "экзекуции" проявляют еще и виртуозность в этом не простом вопросе, по праву могут считаться мастерами своего дела.
Итак, что важно знать о наказаниях?
Наказание должно иметь позитивное воздействие на человека, а не разрушительное. Только тогда оно будет эффективным. Отличным примером является американский судья Майк Циконетти , который заменяет тюремный срок на креативный приговор. Так, 26-летняя домохозяйка Мишель Мюррей за то, что оставила в лесу 35 котят, была приговорена провести ночь на холоде в глухом лесу. Судья отметил, что вынося приговор, он хотел, чтобы женщина почувствовала ту же боль, что и несчастные животные, которых она бросила. Большинство котят погибли в лесу от холода. Если ваш работник совершил ошибку, не торопитесь его штрафовать. Лучше поручите ему один полный рабочий день заниматься выявлением и исправлением подобных ошибок у других работников. Вы увидите, что пользы от этого решения будет намного больше.
Есть такие работники, которых сложно наказывать. Это либо приближенные к вышестоящему руководству, либо очень нужные люди, которые пользуясь своим положением, осознанно идут на нарушения и пьют кровь начальства . Что советуют эксперты? В таких случаях нужно наказать невиновного. На утренней планерке публично, со всеми деталями, разберите проступок провинившегося работника, чтобы все сотрудники понимали, что именно нарушено и кто нарушитель. Обосновав тем, что виновного наказать возможности нет, но кто-то должен отвечать, определите "жертву" и перенесите наказание на этого человека. Этот ход позволит вам поместить нарушителя в психологически тяжелую ситуацию, где он оказывается уже виноватым не перед вами, а перед коллегами. Все же понимают, кто настоящий виновник, но страдает другой человек. Они начнут неодобрительно на него смотреть, обсуждают подробности, дистанцируются от него. Роль "Героя" сменится ролью "Изгоя". Нахождение в коллективе для него станет психологической пыткой. В такой игре лучше заранее обсудить все детали с "жертвой" и, издав приказ о депремировании, в следующем месяце тихо премировать на эту же сумму. Важно, чтобы "жертва" не проболталась коллективу, иначе затея рискует обернуться крахом.
Заботьтесь о своем профессионализме и никогда не наказывайте из чувства мести. Придерживайтесь принципа неотвратимости наказания, но будьте справедливы и последовательны в своих решениях. Проявляйте креативность.
И помните, за ошибки не наказывают, наказывают за проступки.