Другие виды невербальной коммуникации
Как упоминалось выше, прикладывание рук или пальцев к носу или рту может дать понять, что вы лжете. Как правило, в процессе убеждения держите руки подальше от лица и головы. Вот еще несколько невербальных индикаторов:
- Наклонение- высокий интерес и комфорт
- Отклонение дискомфорт от фактов или от человека.
- Кивок означает интерес, согласие и понимание
- Расслабленная осанка - открытость для общения
- Скрещивания рук оценивание или обдумывание ситуаций.
- Сидеть с зажатыми за головой руками-высокомерие или превосходство.
- Постукивание пальцами - нетерпение или раздражение.
- Ёрзанье - скука, нервозность или нетерпение.
- Сжимание предметов - сильное беспокойство или нервное предчувствие.
- Похлопывание подбородка - глубокие размышление
Из того, что мы обсуждали, вы можете видеть, что сопротивление может быть легко обнаружено в вашей перспективе. Проверьте, наклоняется ли от вас тело потенциального клиента. Посмотри, смотрит ли она на тебя под углом. Посмотрим, скрещены ли ее руки, ноги или и то, и другое. Она может смотреть из угла глаза и минимально смотреть в глаза.
Она может постучать пальцем или ногой - или направить ноги в сторону от вас. Обычно, если она сопротивляется вашим убеждающим попыткам, ее позиция закрыта. Когда вы убеждаете, избегайте употребления этого языка жестов. Открывшись, вы можете заставить ее последовать вашему примеру.
Прикосновение
Прикосновение - это еще одна мощная часть языка тела, достаточно важная для того, чтобы посвятить целый раздел только ей. Прикосновение может быть очень эффективной психологической техникой. Сознательно, нам нравится, когда нас трогают, это заставляет чувствовать, что нас ценят и любят.
Правда, мы должны быть осведомлены и осторожны в отношении небольшого процента населения, который не любит, когда к нему прикасаются каким-либо образом. В большинстве случаев, однако, прикосновение может помочь людям расслабиться и сделать их более восприимчивыми к вам и вашим идеям.
Прикосновение может создать позитивное восприятие у человека, к которому прикасаются. Осязание несет в себе благоприятные интерпретации непосредственности, привязанности, сходства, расслабления и неформальности.
В ходе одного из исследований библиотекари, раздавая читательские билеты студентам университетов, проверяющим книги, сделали одно из двух: либо вообще не трогали человека во время обмена, либо легким, физическим контактом прикладывая руку к ладони студента. Безусловно, те студенты, которых коснулись в ходе сделки, оценили библиотечное обслуживание более благосклонно, чем те, к кому вообще не прикасались.
Официанты/официантки, которые касались клиентов по руке, спрашивая, все ли в порядке, получали большие чаевые и оценивались более благосклонно, чем те официантки, которые не касались своих клиентов. Привлекательные официантки, прикоснувшиеся к своим клиентам, получили самые высокие чаевые из всех.
Прикосновение также заставляет покупателей тратить больше времени на покупки в определенном магазине. В одном исследовании физический контакт со стороны продавцов побудил покупателей покупать больше и оценивать магазин более выгодно.
В другом примере было обнаружено, что прикосновение привело к увеличению числа людей, которые добровольно забирали документы, подписывали петиции и возвращали деньги, оставленные в телефонной будке.
Сиракузский профессор Якоб Хорник обнаружил, что прикосновение к покупателям книжного магазина на руке заставляет их делать покупки дольше (22,11 минуты против 13,56 минуты), покупать больше (15,03 долларов против 12,23 долларов) и оценивать магазин более положительно, чем тех, к кому не прикасались. Хорник также обнаружил, что потребители супермаркетов, к которым прикасались, с большей вероятностью пробовали и покупали образцы продуктов питания, чем те, к которым они не прикасались.
Мы знаем, что некоторые участки тела можно свободно трогать, в то время как другие участки тела находятся вне досягаемости. Женщины не возражают против того, чтобы к ним прикасались другие женщины, и они довольно терпимо относятся к прикосновениям (соответствующим образом) со стороны мужчин.
Мужчины обычно не возражают против того, чтобы к ним прикасалась незнакомая женщина, но в тех случаях, когда мужчины прикасаются к другим мужчинам, предсказать это становится все труднее. В общем, мужчины не любят, когда к ним прикасаются незнакомые мужчины.
Безопасными зонами контакта являются плечи, предплечья и руки, а иногда и верхняя часть спины. Все это зависит от ситуации и отношений между двумя сторонами до прикосновения.
Зеркальное воспроизведение и согласование
Джон Гриндер и Ричард Бандлер, основатели нейролингвистического программирования (NLP), разработали концепцию "зеркала и соответствия". Идея заключается в том, чтобы привести свои движения и образ тела в соответствие с поведением потенциального клиента. Цель состоит в том, чтобы отразить или воспроизвести их действия, а не имитировать их.
Если люди думают, что вы имитируете их, они могут почувствовать, что вы издеваетесь над ними, и они могут обидеться. Они увидят в тебе фальшивку и перестанут доверять тебе. Вместо того, чтобы непосредственно подражать, просто зеркально отобразите или подберите общий тон и манеру поведения вашей собеседницы. Вы можете смело отражать их язык, осанку, жесты и настроение.