Приходится критиковать?
Или скажу другими словами, вам приходится сообщать об ошибках, поправлять или сообщать неприятные для человека вещи? Если да, то я всегда задаю три вопроса:
- Как вы это делаете?
- Легко ли вам это дается?
- Какую ответную реакцию получаете?
Не из любопытства, а потому что сложно дать конструктивную обратную связь и не облажаться. Сегодня напишу о том, о чем нужно подумать, чтобы не получить в лицо много негатива в ответ на критику.
Итак, прежде чем начать критиковать, задайте себе 6 вопросов:
1. Готов ли человек к тому, чтобы его критиковали сейчас? Вдруг сегодня у человека «самый плохой день в году». И если ваша цель - донести информацию, а не добить бедолагу, перед началом экзекуции спросите, готов ли он поговорить про... (нужное вставить). Если нет, спросите, когда будет удобно.
2. Вы располагаете временем, чтобы всё обсудить и послушать контр-аргументы? Потому что мало высказать, нужно объяснить, быть готовым к тому, что человек скажет в ответ, и обсуждать проблему.
3. Вы уже говорили человеку о предмете критики? Если да, важнее не ещё раз «высказать всё, чтобы он понял, наконец!», а узнать, почему ничего не меняется. Может, у человека есть проблемы или он не согласен с критикой или не может понять, как эти изменения внедрить - это важно обсуждать.
4. У человека есть ресурсы для того, чтобы исправить то, что вы обсуждаете? То есть, если вы говорите другу, что из-за того, что он зарабатывает меньше, вы не ходите в те места, которые нравятся вам, точно ли он может вдруг взять и начать зарабатывать больше. Ему вообще это надо?
И два самых важных вопроса:
5. Почему вы критикуете? Самое распространённое, что ваши личные проблемы провоцируют критику. В ком проблема, в собеседнике или в вас? Например, вы можете критиковать человека за то, что он медленно работает, хотя это вы неправильно поставили сроки задания и теперь вынуждены подгонять человека, чтобы он делал всё быстрее.
6. Человеку нужна критика? Он готов меняться?
То есть, когда вы критикуете, следуйте этим принципам:
- Не оценивайте человека, а описывайте его поведение:
❌вы ленивы - это оценка
✅ вы работаете медленнее других - описание поведения - Критикуйте только за то, что можно исправить. Нет смысла критиковать за то, что не поддается изменению.
- Вы рассказали человеку, что вас в нем не устраивает. После этого - спросите, что понял из этого человек, вы одинаково понимаете слова?
Вот, пожалуй, основные принципы критики людей.
А вы критиковали недавно людей? За что?