Глаза
Ральф Уолдо Эмерсон сказал:
"Глаза людей разговаривают не меньше, чем их языки".
Чаще всего мы слышим фразу "глаза - это окна в душу".По нашим глазам, мы можем измерить правдивость, интеллект, отношение и чувства говорящего. Отказ от зрительного контакта в нужное время может привести к разрушительным результатам. Обратите внимание на приведенный ниже пример:
Pennzoil Oil подала в суд на нефтяную компанию Texaco Oil в связи с вмешательством Texaco в контракт с Getty Oil, который, как утверждается, уже был заключен с Pennzoil. На протяжении всего процесса адвокат Пензойла обвинялся в попытке повлиять на присяжных, поощряя их свидетелей к зрительному контакту и шуткам с присяжными.
Чтобы доказать, что они были серьезными и не считали обстоятельства дела шуткой, адвокат Texaco посоветовал свидетелям вообще не шутить и избегать зрительного контакта с присяжными. К сожалению, этот совет оказался неразумным и дорого обошелся Texaco в конце концов. Компания Pennzoil получила более 2,5 миллиардов долларов США в качестве компенсации ущерба - крупнейшее возмещение ущерба за всю историю США.
Почему?
Потому что присяжные выразили недоверие свидетелям, которые избежали зрительного контакта, и даже назвали их "высокомерными" и "равнодушными".
Зрачки наших глаз - одна из самых чувствительных и сложных частей нашего тела. Они реагируют не только на свет, но и на наши эмоции, предавая различные чувства. Когда человек возбужден, заинтересован и восприимчив, зрачки расширяются. Это попытка глаз пропустить больше света и больше информации.
Возможность видеть зрачков друг друга так важна для нашего общения, что мы часто не доверяем человеку в солнечных очках. Сознательно или подсознательно, мы предполагаем, что использование очков является прямой попыткой скрыть от глаз страх перед тем, что они откроют правду.
Зрительный контакт может также передать любовь или страсть. В ряде исследований, посвященных зрительному контакту и притяжению, исследователи обнаружили, что просто смотреть друг другу в глаза может вызвать страстные чувства. В одном конкретном случае у двух представителей противоположного пола, которые были совершенно незнакомы друг другу, были обнаружены любовные чувства друг к другу, просто глядя друг другу в глаза.
В другом исследовании попрошайки были опрошены об их "тактике" получения пожертвований от прохожих. Некоторые из попрошаек заявили, что одно из первых, что они пытались сделать, это установить зрительный контакт. Другие исследования показали, что ораторы, которые чаще смотрят в глаза, используют приятные выражения лица и включают соответствующие жесты в свои речи, обладают большей убедительной силой, чем ораторы, которые не делают этого"[23].
Руки
То, как мы используем наши руки, многое говорит другим о том, что мы думаем или чувствуем. Например, если руки спрятаны в карманах или за спиной, может сложиться впечатление, что вы что-то сдержите. Сжатые кулаки могут изображать гнев или напряжение. Держа руки за рот, за ухо и т.д., можно изобразить нечестность.
Прикосновение к подбородку показывает, что вы думаете о том, что было сказано. Если вы положите руки плоско на стол перед собой, возможно, вы посылаете сигнал о своем согласии. С другой стороны, если вы положите руки на бедра, это может свидетельствовать о пренебрежении или доминировании.
То, как мы пожимаем друг другу руки, также многое говорит о нас. В деловых ситуациях принято пожимать руку кому-то при первой встрече или заключении сделки. Даже если мы не осознаем этого, крепкое рукопожатие передает сотрудничество и альянс. Слабые или хромые рукопожатия, с другой стороны, изображают именно это: слабость, некомпетентность или, может быть, даже бескорыстие. Пожмите друг другу крепкие и энергичные рукопожатия.
Голова
Если вы заметили, что ваша цель склонила ее голову к вам, вполне вероятно, что она заинтересована в сделке. Однако если ее голова наклонена в сторону, она может не быть полностью куплена, и, на самом деле, она может испытывать некоторое недоверие или недовольство по отношению к вам или предложению.
Если она положила голову на руку, ей скучно или не очень интересно. Если она будет продолжать оглядываться, она, скорее всего, подумает: "Вытащите меня отсюда". Очевидно, кивнув головой, можно выразить согласие и заинтересованность.
Ноги
Если ваш потенциальный клиент указывает ногами в вашу сторону, он, скорее всего, стоит перед вами и поэтому, скорее всего, будет очень заинтересован в вашем предложении. Однако если его ноги или ступни направлены в сторону от вас, он может просто выносить ваше предложение и быть готовым уйти, как только у него появится возможность.
Если ноги скрещены, когда он стоит, возможно, он все еще испытывает неловкость по поводу сделки. С другой стороны, если его ноги скрещены, когда он сидит, он может испытывать некоторое сопротивление вам или вашему предложению. Если он будет стучать ногой, он либо захочет, чтобы ты заткнулась и позволила ему говорить, либо ему скучно.