Сергей Синюгин
CEO Estate Spain/VirtoProperty
Честный блог руководителя агентства недвижимости в Испании
s@virtoproperty.com
@sergio_costa_blanca
Зрелость компании
Если смотреть глобально, большинство компаний в сфере недвижимости — это ИП с директором за рулем, в лучшем случае — семейная компания с 20-летним опытом. Ничего плохого в этом нет, но по мере развития и увеличения масштаба операций у них часто возникают проблемы с качеством некоторых сервисов, либо они просто не успевают делать приличный объем работы, чтобы составлять серьёзную конкуренцию на рынке. Когда вы видите директора, который замыкает на себя все процессы — это яркий пример такой компании.
Испанские компании на рынке недвижимости бывают нескольких типов. Часто это локальные компании, работающие в определенном городе или районе города и делающие бизнес "от продукта". Наработанные годами связи позволяют получать объекты на продажу от местных, которые доверяют "своим". Такие компании часто даже не дают рекламу, а их партнеры знают, что если клиент ищет квартиру или другую недвижимость в этом районе, то обращаться надо к Хуану. К сожалению, вы не получите качественный сервис, например подготовку ваших документов к сделке, помощь в легализации документов, оперативную коммуникацию и прочее.
Некоторым повезло развиться — часто из-за удачного местоположения офиса и бума в этой сфере. Это компании с историей, которые давно на рынке. Но тоже без особых претензий: работают в одном районе, хорошо знают продукт.
Противоположность — это франшизы и сетевые агентства, крупные международные компании с локальными офисами. Да, здесь больше порядка, правил и регламентов. Но в сфере торговли недвижимостью всё зависит от людей, так что часто формальности не дают найти общий язык.
По моему мнению, истина, как всегда, где-то посередине. Невозможно наладить успешную работу организации, если она завязана на одном человеке, пускай и отличном специалисте. С другой стороны, мы не можем предоставить хороший сервис, если не будет выстроенной системы с иерархией.
Построение системы
Можно сказать, что сегодня все более-менее успешные организации являются отчасти IT-компаниями, даже если не имеют ничего общего с программированием. Львиная доля всех процессов в крупных компаниях — это управление информацией, а также построение бизнес-процессов с применением этих данных.
Все понимают, что информация — это основная ценность для всех участников рынка: как для покупателей, так и для продавцов. Уже сейчас один только Google может заменить собой все порталы и сайты агентств, потому что может предоставлять более актуальную и востребованную информацию каждому конкретному покупателю и продавцу. Теоретически такая замена уже возможна, но пока что монстров IT-индустрии останавливают национальные государства. Но это не навсегда и, возможно, ненадолго.
Лишь единицы компаний на рынке умеют хоть как-то осознанно управлять информацией внутри своей компании. Но чаще всего это хаос (иногда руководители наивно полагают, что этот хаос - управляемый), то есть неразбериха с объектами недвижимости, маркетингом, сделками, клиентами и всем остальным. Яркая иллюстрация этого — неверные, неактуальные цены на объекты. Думаю, с этим сталкивался каждый, кто пробовал покупать недвижимость.
Для управления информацией нужны IT-инструменты и базы данных, а также современный инструментарий и команды. Это главная головная боль многих современных организаций. Соберите команды и инструментарий в одном месте, и вы победите на любом рынке.
Именно поэтому вложения в бренд и маркетинг не имеют такого решающего влияния, как 10-20 лет назад. Только развитие IT имеет хоть какое-то значение как в краткосрочном (из-за стремительного развития цифровых и других технологий), так и в долгосрочном периоде. Нет сомнений, что стратегия ведения бизнеса заметно изменится уже через пять-десять лет. Уже скоро вы сами сможете в этом убедиться.
Что же будет с компаниями в сфере недвижимости?
Останутся ли риэлторы как класс? В ближайшие 10-20 лет — однозначно да. Даже на таком развитом рынке, как США, с появлением порталов и IT-технологий риэлторов не стало меньше. Человеческий мозг устроен слишком сложно. Многообразие нейронных связей таково, что программистам с математиками понадобится время, чтобы скопировать механизмы человеческой эмпатии.
Информация со временем будет становиться всё больше прозрачной и открытой, и мы в VirtoProperty уже готовим интересные решения для наших клиентов в 2020 году. Это будет большой сюрприз всему рынку. А вы как думаете, что будет с рынком через 10-20 лет? Прав ли я? Всем привет от большого брата и stay tuned!
Присоединиться к дискуссии в Instagram
Наши офисы располагаются в Аликанте и в Торревьехе
Сергей Синюгин
CEO Estate Spain/VirtoProperty
Телефон: +34 627 713 505
E-mail: s@virtoproperty.com