Ряд нюансов в ЗоЗПП, о которых хотелось бы рассказать (часть 5)

Как это ни странно, у потребителей есть не только права, которые защищает ЗоЗПП (кстати, он защищает и права продавцов!), но и обязанности, которые прописанны в Гражданском Кодексе (ГК). Например, есть такая статья 484, п. 2. Согласно ей у Вас есть обязанность при покупке убедиться в отсутствии очевидных косяков (механических повреждений, например) товара, заметных невооружённым взглядом. В общем, предпринять всё, чтобы убедиться в том, что принимаете именно то, что хотели купить (понятно, что к дистанционной торговле это не относится). Обращаю внимание: Вы не просто можете осмотреть товар, а можете не осматривать. Нет. Вы обязаны это сделать. После того как Вы купили товар, согласно ст. 459 ГК РФ, ответственность за риск случайной гибели или повреждения товара переходит на вас. Проще говоря: если вы купили мотогарнитуру в магазине, а придя домой, обнаружили, что у неё сломан пополам блок управления, то никто вам его не поменяет и не вернёт деньги за него. Потому что по закону Вы должны были убедиться ещё в магазине, что всё целое. Если вы этого не сделали, вы пренебрегли своей обязанностью сделать это и это вам потом придётся доказывать, что это не Вы её об колено сломали. 

В указанных мною выше статьях фигурирует понятие "существенный недостаток". Хотелось бы прояснить этот момент. В данном случае имеется в виду не существенность в плане возможности/невозможности использования товара (типа гарнитура работает, но слышно плохо), а возможность/невозможность устранения этого недостатка. Т.е. это не технический, а чисто юридический термин. Определение существенного недостатка (а так же определения слов потребитель, продавец недостаток и многого другого интересного) можно прочитать в преамбуле к ЗоЗПП. 

Несколько слов от себя, как от продавца с многолетним опытом. Если у Вас возникла какая-либо проблема с товаром, не нужно мчаться в магазин и, покрывая всех трёхэтажным матом, требовать всякую ахинею, не всегда соотносящуюся с ЗоЗПП. Продавцы (люди, которые работают за прилавком) - обычные люди. Хамства они не любят. Если прийти и вежливо но твёрдно объяснить суть проблемы, без угроз (на которые рядовым продавцам вообще наплевать, т.к. отвечать будут не они лично, а абстрактное для них юр. лицо в виде руководства, старших менеджеров и ещё не известно кого...) и хамства, то 90% проблем можно решить на месте, не прибегая к помощи всякого начальства. Во многих случаях продавцы вполне способны проникнуться вашей бедой и оказать содействие в решении проблемы. Но, чтобы это произошло, нужно разговаривать нормально. Я говорю не о заискивании, а об элементарной вежливости. Сами посудите, это ведь не продавец сделал бракованную вещь. Он вам её только продал, причём не подозревая о том, что там есть брак. Для него эта ситуация так же неприятна, как и для Вас (не совсем, конечно, так же, но, поверьте, тоже очень неприятна по-своему). Изначально он тоже хочет её решить. Однако, если начать оскорблять конкретного человека, внезапно у него может проснуться желание максимально затруднить для Вас путь к решению Вашей проблемы. Самый простой способ: он скажет, что это не в его компетенции, чтоб вы дозванивались до начальства, которого сейчас нет и решали свои проблемы сами. И, в общем-то, формально будет совершенно прав.

Другая сторона взаимодействия - тотальное незнание ЗоЗПП. Причём с обеих сторон зачастую. Не поленитесь, прочтите хотя бы раз все статьи закона. Их не так уж много - всего 46. Ничего супер сложного там нет. Если что-то непонятно, всегда можно спросить. Знайте свои права и не позволяйте никому их нарушать. И сами не нарушайте права других. Тогда будет вам счастье :)

З.ы.

Забыл написать о том, что если не удалось решить проблему с первого визита в магазин (нежелание со стороны продавца идти Вам на встречу), то всё общение лучше всего переводить в письменную форму. Не по электронной почте, а на бумаге. Все письма отправляйте на юр. адрес продавца письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.  В случае, если вы пришли в магазин, чтобы вручить претензию, а принимать её не хотят (имеют право), можете подтянуть 2х свидетелей и составить акт о том, что вы пытались, но вам отказали. Засвидетельствуйте, что претензия по факту была оставлена. Лучше всего всё это ещё снимать на видео. Помните, что если уж дошло до конфликта, то при дальнейших судебных разбирательствах вам нужны будут доказательства того, что вы что-то делали: отправляли претензии, пытались сдать товар на ПК и тп. Просто слова таким доказательством не являются. Электронная переписка судом в 99% случаев тоже не принимается (разве что есть электронные подписи сторон, что у нас в стране в данное время - редкость).