У нашей компании есть клиенты, которые занимаются банкротством физических лиц. Ниша эта растущая, но уже стала алым океаном из-за конкуренции. Множество компаний и одинаковые проблемы:
- Стоимость клиента растёт;
- Клиенты досят (задалбливают) исполнителей звонками и в дело и без дела;
- Клиенты "забывают" вовремя оплачивать услуги;
Мы разработали решение для каждой напасти, но сегодня хочу рассказать про проблему с оплатой.
Проблема
На одного клиента выставляется до 10 счетов на оплату с разными сроками. Клиенты просрочивают платежи. Сотрудникам приходится тратить время на контролирование исполнения платежей по договору и на напоминание клиентам о сроке оплаты. Всё это приводит к непроизводительному расходу ресурсов компании на контроль за дебиторкой.
Задача
Разработать автоматическую систему контроля и напоминания клиентам/сотрудникам об своевременной оплате счетов для снижения общей дебиторской задолженности.
Решение
- Перевели ведение и учёт счетов из экселя в инструмент “Счета” Битрикс24.
- Разработали бизнес-процесс на счетах, который 24/7 автоматически контролирует срок оплаты и статус (выставлен/оплачен/не оплачен).
- На основании получаемых данных от первого бизнес-процесса выстроили систему оповещения клиентов и сотрудников.
Результат
- Дали сотрудникам, руководителям и бухгалтерии инструмент в одном окне для отслеживания счетов с разным уровнем доступа.
- Создание 10 счетов по одной сделке занимает до 2-х минут
- Сотрудники не тратят время на контроль за счетами, получают уведомления о событиях.
- Клиенты стимулируются к своевременной оплате счетов через серию СМС сообщений.