В последние несколько лет большую популярность набирает маркетинг приложений для обмена сообщениями. Такие приложения, как WeChat и Facebook Messenger, позволяли компаниям с самого начала использовать их в качестве каналов связи. В 2018 году WhatsApp, наконец, присоединился к этой гонке мессенджеров.
Зачем Whatsapp Business?
WhatsApp является бесспорным лидером в категории приложений для обмена сообщениями. В 2019 году приложение побило собственный рекорд активных пользователей в месяц, который вырос с 1,5 миллиарда в декабре 2017 года до 1,6 миллиарда в апреле 2019 года.
В настоящее время WhatsApp является ведущим приложением для обмена сообщениями в 133 странах мира.
Естественно, что такой инструмент взаимодействия с огромной базой реальных и потенциальных клиентов привлекает участников рынка. WhatsApp – это самый простой и удобный способ стимулировать взаимодействие с клиентами или обеспечивать поддержку клиентов и обеспечивать бесперебойное общение с клиентами.
Что такое WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API разработан для крупных компаний, которым поступает большое количество сообщений. Это просто API, интерфейс не предоставляется и нет приложения. Идея в том, что предприятия берут конечную точку API WhatsApp и интегрируют ее в свое программное обеспечение для бизнеса.
Как получить доступ к WhatsApp Business API?
Профиль WhatsApp Business включает в себя фотографию обложки, описание, адрес, электронную почту, веб–сайт и рабочие часы для вашей учетной записи WhatsApp Business.
Исключительным преимуществом учетных записей WhatsApp Business API является то, что они могут быть подтверждены или не подтверждены WhatsApp. Подтвержденный аккаунт WhatsApp Business означает, что WhatsApp проверил ваш бренд.
Не каждый может получить WhatsApp Business API. Есть два ключевых критерия, по которым WhatsApp может подтвердить аккаунт:
Размер бизнеса
Поскольку интеграция с WhatsApp API – это сложный и длительный процесс, который все еще тестируется, сервис предназначен для устоявшихся средних и крупных предприятий.
Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или управляете небольшим бизнесом, вам лучше всего использовать многофункциональный WhatsApp Business App.
Вид деятельности
Деятельность, которую вы осуществляете, является еще одним фактором, играющим решающую роль на ранних этапах процесса подачи заявки.
Например, WhatsApp пытается держаться подальше от правительственных или политических организаций. WhatsApp API также не поддерживает независимых поставщиков программного обеспечения, азартные игры на реальные деньги, контент для взрослых и развлечения, оружие, алкоголь и табак, а также отпускаемые по рецепту лекарства, товары для здоровья и некоторые БАДы.
С другой стороны, WhatsApp отдает предпочтение таким видам деятельности как недвижимость, финансовые услуги, электронная коммерция, розничная торговля, путешествия и гостиничный бизнес, образование и телекоммуникации.
Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API нужно:
Выбрать номер телефон. Для рассылок можно использовать два типа номеров:
- Прямой городской номер.
- Номер мобильного телефона. Это может быть новый номер, или номер, который не был зарегистрирован в мессенджере, или номер, который не был активен в приложении WhatsApp в течении последних шести месяцев.
Пройти верификацию (подтверждение) аккаунта и присуждение ему официального статуса со стороны WhatsApp Inc. После подтверждения аккаунта в чате клиент будет видеть название компании, а не номер телефона, возле имени аккаунта появится зеленая галочка.
Подтвердить аккаунт можно двумя способами:
- Самостоятельно, подав заявку через официальный сайт. В заявке нужно указать имя компании/бренда и отправить заявку на модерацию в WhatsApp Inc.
- Через официального провайдера. В России есть только один официальный провайдер Infobip.
Оформить бизнес–профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.
Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM–сообщениями. На рассылки также есть ограничения: не должно быть рекламных и продающих рассылок, опросов, общение с клиентами должно быть уважительное. Рассылки можно осуществлять только после того, как пользователь дал свое согласие на их получение.