Когда человек развит эмоционально и интеллектуально, при попадании в конфликтную ситуацию он легко осознает, что ситуация требует немедленного перехода от психологической борьбы к конструктивному рассудочному диалогу. Это, кстати сказать, наглядно демонстрирует профессиональность и квалификацию сотрудников компаний. Можно понаблюдать за коллегами и сделать для себя выводы.
Порой люди предпочитают перешагнуть конфликт, оставив все на суд времени. Но ощущение нереализованности и ущемления своих интересов, неудовлетворение от неспособности постоять за себя начинает причинять дискомфорт, способный перерасти во фрустрацию. В стремлении сохранить свое лицо перед окружающими, человек начинает искать сочувствия у коллег и друзей, представляя себя жертвой обстоятельств. Он приписывает себе такие положительные качества, как неконфликтность, компромиссность, безразличие или высокий уровень одухотворенности, тем самым оправдывая свою слабость и некомпетентность. Такого человека начинают жалеть, воспринимая его как доброе, но слабое звено. Последствие такого поведения - полная потеря уважения среди окружения. Согласитесь, не лучший способ решения проблемы.
Итак, как выходить из конфликта, чтобы сохранить имидж сильного и профессионального человека? Вот несколько советов экспертов:
1. Не торопитесь принимать решение, но и не медлите.
Профессиональный переговорщик знает, что правильно выдержанная пауза - наилучший первый шаг в решении конфликта. Эмоции угасают, рассудок преобладает, мозг начинает думать рационально. За это время могут измениться обстоятельства, появляется новая информация, восприятие ситуации становится более адекватным.
Решения "с коленок" могут только усугубить конфликт и лишить вас шанса на победу. Но и излишнее промедление смерти подобно. Чувствуете уверенность, правоту, хладнокровие - действуйте. Сомневаетесь - оставьте все до утра.
2. Обратитесь к первопричинам и выйдите за рамки конфликта.
Поняв, в чем истинная причина, вы обнаружите новые пути решения. Если вы не доберетесь до первоисточника - конфликт станет лишь звеном в бесконечной цепи столкновений интересов. Как правило, конфликтующие стороны по-разному смотрят на одну ситуацию, и в большинстве случаев достаточно узко. Ошибка в том, что порой они сами не осознают, за что они боряться и что им в действительности нужно. Бывает, что подлинный мотив берет начало в далеком прошлом, и вся борьба ведется за это прошлое.
Если же у одной из сторон отсутствует интерес в решении конфликта или сложившаяся ситуация является удобной для реализации скрытых интересов, важно определить это в самом начале. Это поможет вам сохранить время, внутренние силы и прочие ресурсы.
3. Спросите себя и честно ответьте - правы ли вы?
Чувство правоты дает мощное ощущение уверенности и является сильным аргументом в споре. Это как закон (правовой или моральный), исполнение которого освобождает вас от претензий со стороны. Можно использовать это как аргумент, что вы и любой на вашем месте не могли поступить иначе, как бы вам самим этого не хотелось.
4. Признайте свои ошибки.
Большинство боятся признать свои ошибки или считают, что тем самым они упрочат позицию опонента. Однако, этот прием позволит вам выбить почву из под ног и обезоружить соперника. У вас появится моральное право настаивать на своей позиции, что само по себе является мощным фактором любого спора.
5. Опирайтесь на факты и избегайте ссылок на чужие слова и слухи.
Факты трудно опровергнуть, а вот эмоции и слова третьих лиц можно обернуть против вашего профессионализма. Используйте этот прием против опонента, указывая на его слабые места.
6. Усильте конфликт, чтобы сдвинуть ситуацию с мертвой точки.
Метод спорный с этической точки зрения, но порой действенный. Приведу пример из фильма "Ураган" с Д.Вашингтоном. Главный герой, всемирноизвестный боксер Рубин "Ураган" Картер, заходит в бар и видит двух девушек. Берет две содовые и направляется к ним. Но его опережает другой парень и занимает место за столиком. Рубин подходит к столику и говорит парню, что это его место. Парень отмахивается и продолжает разговор с девушками. Тогда боксер стучит бутылками по плечам парня и называет его нелицеприятным словом. Он создает провокацию, чтобы создать у оппонента вынужденный интерес к разговору . В данном случае интересом является защита своего оскорбленного достоинства. Парню ничего не остается, как ответить на провокацию и войти в процесс переговоров. Фильм, кстати, основан на реальных событиях и смотрится на одном дыхании.
7. Обратитесь к третьей стороне.
Найдите союзника или человека, который имеет авторитет и может вас рассудить. Важно определить, есть ли в вашем окружении уважаемый человек, имеющий свой интерес в этом конфликте и будет ли выгоден вам?
8. Если чувствуете, что проигрываете - переходите на письменный язык общения.
В прямом диалоге нужно отвечать быстро, нет времени на обдумывание. Письмо же дает вам время подумать. Оно скроет чувство вашего волнения или гнева и понизит уровень психологического давления на вас. Вы лишите оппонента возможности исказить факты или отказаться от своих слов в будущем. Как говориться, что написано пером, не вырубишь топором.
Даже нерешенный конфликт имеет свои плюсы. С этого момента вы будете яснее осознавать , что происходит вокруг и осознавать скрытые мотивы окружающих. Вы можете наметить новые точки на будущее, дополнив жизненный план новой информацией.
И помните, истинный победитель не тот, кто выиграл, а тот, кто получил желаемое, избежав борьбы.