В каждой профессии есть свои плюсы и минусы. Я предпочитаю акцентировать внимание на плюсах – ведь тогда появляется и настрой, и силы разгребать минусы.
В данный момент я работаю в «тех. поддержке» интернет- и ТВ- провайдера. Конечно, когда у тебя что-то не пошло не так, ты явно не будешь этому радоваться, особенно если интернет срочно нужен для работы, а просмотр телевизора – единственное занятие, которому ты готов посвятить свой досуг.
В таких ситуациях не всем абонентам удается сохранить свою вежливость и уважение к собеседнику, хотя их можно понять. Поэтому среди потоков негатива какие-либо положительные моменты становятся особенно ценными для твоего настроения и душевного спокойствия.
Меня очень заряжает бодростью и человеколюбием, когда в конце напряженного разговора я слышу от абонента: «До вас никто мне не смог объяснить, но теперь я во всем разобрался» или пожелания различных благ.
А еще на душе теплеет, когда после напряженного разговора, иногда включающего в себя грубость/хамство со стороны абонента, в конце звучит: «Девушка, вы только не обижайтесь. Вы же понимаете, что это я все не вам».
Попадаются мне и поводы для умиления. Когда с некоторыми из представителей старшего поколения проводишь какую-либо диагностику, простейшие (только на мой взгляд) настройки, нередко можно услышать «Я так скоро программистом стану» или «Как, оказывается, просто!»
Именно такие моменты обеспечивают меня хорошим настроением, позитивным настроем, помогают понять, что плюсы есть везде, а мою работу можно даже любить.
Всем желаю побольше таких приятных мелочей!
Рада буду видеть всех на своем канале. Оценивайте статью, подписывайтесь – мне будет приятно.
На канале есть и другие публикации о колл-центре:
1. Заменит ли искусственный разум оператора колл-центра
2. Мифы о моей работе, с которыми я сталкивалась
3. Оператор колл-центра: на дому или в офисе