Давайте знакомиться - меня зовут Ланина Елена и в течение 1,5 лет я была постоянным "тайным покупателем" для проверки качества работы менеджеров с клиентами у компаний, собственники которых принимали участие в авторской программе Алексея Воронина "миллиард за миллион" и его группе наставничества участников "миллион за сто".
За это время мне удалось поработать и с монстрами типа Robokassa, Roistat, Leform, ГК Sturm и с другими, более мелкими компаниями.
Я провела диагностику продаж более чем для 400 компаний. Статистика печальная: только в 3 компаниях из четырехсот я не выявила никаких нарушений, недоработок менеджеров. У остальных были замечания разной степени серьезности - а каждое замечание оборачивается причиной потерь продаж. А при устранении выявленных в работе менеджера косяков это становится точкой роста.
У меня за время работы в этом проекте совместно с Алексеем Ворониным сформировалась своя методика диагностики продаж тайным покупателем.
Чтобы понять, какие параметры я отслеживаю в разговоре с менеджером в роли "тайного покупателя" - посмотрите видео у меня на канале - бизнес-разбор на примере интернет-магазина. Эту же структуру для анализа работы менеджера вы можете взять для себя.
А если у вас сложный бизнес в b2b сфере с длительным циклом сделки или сложно подобрать легенду для корректной оценки работы менеджера тайным покупателем, то вам потребуется провести аудит записей телефонных звонков.
Как я провожу аудит записей звонков по своей авторской методике и на что обращаю внимание, как оцениваю работу менеджеров - читайте в следующих статьях.
Подпишитесь на мой канал, чтобы узнать, как получать больше прибыли от вашего отдела продаж. А если вам потребуется помощь с выявлением точек роста для вашего бизнеса и с перезагрузкой вашего отдела продаж - пишите мне в инстаграм