Контроль репутации компании в сети, работа с негативными отзывами
У вас бывало такое? Уверена за все время работы вашей компании или вас как специалиста бывало и не раз. Конечно, коммуникативные навыки важны и нужны, но иногда не всегда удаётся найти подход абсолютно к каждому клиенту.
Неправильное восприятие ситуации и выстраивание отношений приводит к тому, что клиент выносит своё негодование в публичное поле. И здесь очень важно правильно отреагировать и повести себя, дабы не потерять наработанную репутацию.
Перво-наперво нужно этот вопрос всегда держать на пульсе и мониторить рынок. Что о вас пишут, что о вашей компании. Мнение клиентов, лидеров мнений и в целом общества. Важно признавать свои ошибки, ведь они есть у каждого, и грамотно нивелировать этот негативный опыт клиента.
Выйдите на связь, выслушайте, зачастую даже этого бывает достаточно. Не агрессируйте, включите эмоциональный интеллект. Ведь человек не просто так в таком эмоциональном состоянии, что-то послужило толчком для этого. И это что-то вы или ваш бизнес.
Учитесь правильно реагировать и воспринимать ситуацию. Адекватно и корректно общаться. Исправлять ошибки и извиняться.
Тогда и вы и ваш бизнес всегда будут процветать и обрастать новыми лояльными клиентами.
Удачи вам и отличного дня!
Руководитель BRAND IT!
Светлана Колесникова
