Приветствуем, Читатель!
Ловите очередной дайджест наших публикаций, если что-то пропустили!
Материалы за прошлую неделю
Нужен ли Вам Клиентский сервис? Агентства недвижимости.
Кратко: Первая статья из цикла статей, в котором мы оцениваем текущий уровень сервиса в конкретной отрасли. В данном случае мы пошли по "горячим следам" и расследовали ситуацию среди агентств недвижимости. Мы не только критиковали, но и описали действия для исправления ситуации.
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 3
Кратко: Мы продолжаем давать короткие и емкие советы для совершенствования Вашего сервиса. В этом выпуске: апелляции сотрудников; регулярная проверка каналов коммуникации; настольные игры для получения дополнительных навыков.
Кратко: Под вкусным названием скрывается разбор разницы Клиентского сервиса между центральным офисом компании и её филиалами. Полезно компаниям, которые уже имеют филиалы или задумываются о них.
Кратко: Нашу регулярную рубрику полностью посвятили полезным советам по CRM. В выпуске: анализ успешных сделок; оптимизация интерфейса; что пишут менеджеры о Клиентах в CRM.
Кнопки оценки качества обслуживания: нажмете?
Кратко: материал посвящен некогда популярному инструменту по получению обратной связи от Клиентов - знакомые всем кнопки с разноцветными лицами. Разбираем причины провала данного направления и как можно исправить ситуацию.
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 5
Кратко: Юбилейный выпуск нашей рубрики, где имеются следующие советы: наработки конкурентов; мотивация успешных сотрудников; знание продукта компании.
Анонсы материалов
На этой неделе Вас ждут следующие публикации:
- Всё об аттестациях, 24 декабря: большой материал, посвященный выстраиванию эффективной системы мотивации в компании. Не пропустите!
- Сервисные лайфхаки: Выпуск № 6, 25 декабря: очередной выпуск нашей рубрики, посвященный коротким и эффективным советам для совершенствования сервиса. Дерзайте!
- Внутренний сервис в компании, 26 декабря: материал на редкую тему, так как компании часто фокусируются исключительно на Клиентах, забывая о своих сотрудниках. Что именно требуется сделать, чтобы сформировать прочный фундамент для Вашей Клиентской политики? Скоро узнаете!
- Сервисные лайфхаки: Выпуск № 7, 27 декабря: очередной выпуск нашей рубрики, посвященный коротким и эффективным советам для совершенствования сервиса. Развивайтесь!
- Полноценный Отдел Контроля Качества, 28 декабря: большой материал, в котором мы предоставляем весь необходимый набор действий, чтобы у Вас получился эффективный Отдел Контроля Качества. Также укажем на типичные ошибки, которые совершаются при создании Отдела. Будьте эффективными!
Форма для интервью
В рамках канала мы уже объявляли, что собираем контакты действующих специалистов в области контроля качества. Для этого мы запустили удобную форму: ссылка.
Заполняйте сами или предложите Коллегу, который подходит. Мы обязательно свяжемся и опубликуем интервью у нас на канале.
До встречи!