Под "бессознательностью" понимается менее интенсивное ( чем запугивание или жестокое обращение на рабочем месте), но гораздо более распространенная форма контрпродуктивного поведения.
Его распространенность на рабочем месте и его связь со многими вредными последствиями, такими как депрессия, снижение энергии, снижение благосостояния, и слабая память, поведения и снижение производительности, привели к значительному прогрессу, что и стимулировало исследования.
Несмотря на то, что многие исследования подтвердили связь между гражданско-правовой ответственностью и негативными результатами, на сегодняшний день исследования в основном сосредоточены на антигражданском поведении отдельных сотрудников, работающих в коммерческих организациях.
Попытки понять, что такое "волонтерство" внутри организации, оценивают, полученный от оплачиваемых сотрудников , руководителей или менеджеров, и даже тех, кто не входит в организацию, таких как клиенты компании.
Одним из нерешенных, но актуальных моментов является то, как отсутствие оформления в штат может повлиять на людей, которые жертвуют свое время в пользу организаций. Хотя сотрудники получают финансовую компенсацию за свое время, а волонтеры нет, исследования показали, что качество волонтерской работы сопоставимо, а порой и неотличимо от качества оплачиваемых сотрудников.
Кроме того, волонтеры оказывают значительные услуги. В 2014 году добровольцы выделили 7,9 млрд. часов работы и сэкономили 184 млрд. долл. США для организаций, работающих в Соединенных Штатах.
Хотя некоторые некоммерческие организации не привлекают добровольцев, другие, особенно небольшие организации, не смогли бы работать без них.
В ряде исследований была отмечена высокая степень дублирования и взаимозаменяемости между волонтерами и оплачиваемым персоналом в некоммерческих организациях, что указывает на то, что хотя работа части сотрудников оплачивается, а часть - нет, они часто выполняют одни и те же или аналогичные задачи.
Волонтеры также требуют значительных ресурсов, и многие организации тратят значительное время и силы на обучение и развитие. Эти инвестиции еще больше подчеркивают важность изучения отдельных лиц в качестве добровольцев.
Хотя добровольцы могут быть эмоционально привязаны к поддержке какого-либо дела или агентства, есть и другие способы сделать это (например, сделать финансовый взнос) и увеличить число некоммерческих организаций в Соединенных Штатах, где они могут это сделать.
Таким образом, отсутствие их зависимости от организации, усугубляемое конкуренцией различных агентств за ограниченное число добровольцев, позволяет предположить, что они могут более охотно покинуть организацию, столкнувшись с проблемой отсутствия гражданства.
Изучались факторы, связанные с удержанием добровольцев. Многие добровольцы прекращают службу из-за истощения ресурсов. Предыдущие случаи добровольного выгорания включают проблемы, связанные с уходом за хронически больными, вопросы трудовой жизни и желание получить заметные внешние результаты.
В одном исследовании, проведенном на сегодняшний день, отношения добровольцев с оплачиваемым персоналом организации оценивались как фактор, предопределяющий негативные результаты.
В частности, в исследовании благополучия добровольцев, оказывающих помощь людям в хосписе, рассматривалось через призму "Модели спроса на работу и ресурсов". Три требования (эмоциональные, конфликт между работой и домом и конфликт с оплачиваемым персоналом) были оценены как факторы, предшествовавшие выгоранию добровольцев. Все три были соотнесены с выгоранием и последующей депрессией.
В этом случае переменная "конфликт с оплачиваемым персоналом" особенно актуальна, существует некое отсутствие взаимного доверия и уважения между волонтерами и оплачиваемым персоналом.
Напряженность, которая иногда возникает между сотрудниками и добровольцами в организации, может возникнуть, если оплачиваемые сотрудники чувствуют угрозу для их работы, или из-за отсутствия надлежащей коммуникации и подготовки.