Вообще, я натура крайне вежливая, и это часто помогает мне решать проблемы с ЖКХ (у них там вообще разрыв шаблона происходит, когда с ними говорят спокойно и интеллигентно), банками и прочими организациями. Часто, но только не сегодня :)
Неделю назад мне позвонила девушка из Билайн и предложила подключить домашний интернет и телевидение за 1 рубль. Все мы видели эту акцию по телевизору, и вот, я повелась. На вопрос, есть ли в вашем телевидении управление просмотром и подписка на AMEDIA, мне сказали, что мастер все настроит и объяснит.
Приехал мастер, подключил все оборудование, к стоимости в 1 рубль мне добавили 150р. за телеприставку и 150р. за роутер в рассрочку. Итого: 301 рубль за хваленый халявный интернет. Ну ок. Спрашиваю у мастера про функции приставки, а он, оказывается, телевизор не смотрит, поэтому ничего не знает :) Мастер ушел, и я начала исследовать функции своего нового ТВ. Естественно, управления просмотра там нет, есть только запись эфира и то, если мне другую приставку привезут, эта вообще только прямой эфир показывает. Не то, чтобы я сильно привередливая, но управление просмотром - это прям очень крутая тема. Попробуете один раз - влюбитесь навсегда.
Посовещавшись с мужчиной, мы решили, что нахрен нам такие Тв и интернет не нужны, включаем старый, а всю билайновскую лабуду сдаем обратно.
Звоню в поддержку, объясняю, что хочу все сдать. И тут мне заявляют: “А роутер мы не можем забрать, К СОЖАЛЕНИЮ, за него вам придется платить”. Вежливо объясняю, что мне это оборудование не нужно, я не буду им пользоваться и хочу вернуть, ответ: “К СОЖАЛЕНИЮ, за роутер придется платить, по договору мы не можем его принять обратно”. Спрашиваю, как так, почему вы не говорите об этом в момент подписания договора, почему вы заранее не говорите о всех функциях вашего ТВ, почему обманываете людей, по какому такому праву я не могу вернуть роутер, чтобы не платить за него. Ответ: “МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, К СОЖАЛЕНИЮ, за роутер придется платить”.
И тут меня бомбануло. Я начала орать матом и очень сильно ругаться, требовать к телефону того, кто сможет решить мою проблему, иначе я откажусь от всех услуг Билайна навсегда, я подключила этот гребаный интернет сегодня, потратила на это полдня, а теперь вы мне еще и мозги делаете, что откатить обратно ничего нельзя. Ответ: “А, так вы сегодня его подключили? С момента подключения можно вернуть роутер в течение 7 дней”. ДА ЛАДНО, БЛ!!! То есть, сразу об этом сказать было нельзя? Надо сначала вынести мне мозг своими “К СОЖАЛЕНИЮ” и только после ора и мата начать решать мою проблему.
Когда я положила трубку, я мысленно извинилась перед этой девушкой, ибо виновата все таки не она, а корпорация. Виновата в том, что не предоставляет описание полного функционала своим продажникам. Виновата, что их продажники не заинтересованы в увеличении лояльности клиентов, а лишь в слепых продажах. Виновата, что не просят своих сотрудников быть прозрачными и объяснять те вещи, с которыми чаще всего возникают проблемы. А кто виноват во всей этой системе? Маркетологи. Про лояльность нужно думать прежде всего, а не про количество подключенных к вашему интернету.
Теперь моя лояльность к Билайн равна нулю. При этом, мобильная связь меня вполне устраивает, а другие компании не лучше. Но о смене оператора я, пожалуй, подумаю.
А какие у вас истории случались с операторами связи?
