Красный, черный, сумка, рюкзак, две коробки, теперь синий, но опять не мой… Потеря багажа может испортить отпуск, ведь возвращения пропажи иногда приходится ждать несколько недель. Сегодня расскажу о том, что делать в данной ситуации и как избежать ее повторения в будущем.
В разгар летнего сезона мы с подругой выкроили время и улетели на отдых в Италию. Поскольку на «Победе» провоз багажа строго ограничен, мы взяли только самое необходимое. Но все равно за лишние килограммы я безоговорочно внесла дополнительную плату. В Рим мы прилетели вовремя, однако, на ленте выдачи нашего чемодана почему-то не оказалось. Куча пассажиров активно разбирала свой багаж, и даже, когда транспортер опустел, мы все стояли в немом ожидании…
Извечный вопрос: что делать?
Когда до нас, наконец, дошло, что вещей мы так и не увидим, я решила действовать. Вначале обратилась к сотруднику аэропорта, надеясь, что чемодан просто затерялся где-то в здании, и прибудет в ближайшее время. Получив отрицательный ответ, направилась к стойке с надписью «Lost&Found». Миловидная девушка внимательно проверила информацию и сообщила, что моего багажа нигде нет ни по номеру бирки, ни по фамилии. Она попросила показать паспорт, билет на самолет, посадочный талон и багажную квитанцию. Просмотрев, она предложила мне заполнить специальный бланк.
Как полагается я вписала свои паспортные данные и сведения о рейсе (номер, откуда прибыл). Далее требовалось составить описание багажа. Я указала цвет, марку чемодана, его «особые приметы» (материал, наличие колес и их количество, жесткость), подробно перечислила внутреннее содержимое. В конце я ввела наши контактные телефоны и адрес отеля, который мы забронировали.
После этого мы обратились к сотрудникам нашей авиакомпании, и они пообещали разобраться, хотя должны были выдать комплекты первой необходимости или деньги на покупку одежды и средств гигиены.
«Приключения» продолжаются
Мы заселились, но ни о каком отдыхе и речи не шло. В течение первых двух суток мы ждали, что чемодан обнаружат и доставят. Одновременно я отправляла электронные письма, на что сотрудники Победы отвечали, что сообщение будет рассмотрено, и они со мной свяжутся. Когда же я позвонила в компанию, мне вообще сказали, что в базе информации о нашем багаже нет. Я вновь отправилась в аэропорт Фьюмичино. Работники (участливые люди) еще раз обыскали здание, но поиск результатов не дал. Только в комнате находок сиротливо стоял один чемодан, внешне похожий, но… чужой.
Во Внуково мне сообщили, что обзвонили все хранилища, но и здесь неудача – вещей нигде не обнаружили. Днем позже их сотрудник подтвердил, что багаж был отсканирован, после чего его загрузили в контейнер, который отправили на борт самолета.
Получить компенсацию?
Мы отчаялись увидеть пропажу, поэтому поехали в аэропорт, чтобы написать претензию об утрате багажа (чемодан-то, как сообщили, улетел!). Я подала жалобу, еще раз составила опись всех вещей, указала сумму денежного возмещения. Сотрудница составила акт P.I.R, куда приложила мою бумагу и копии всех документов.
Видя на моем лице отчаяние, попыталась успокоить нас. Она сообщила, что по правилам Монреальской конвенции за одно место утерянного или поврежденного багажа пострадавшему пассажиру должна быть выплачена компенсация в размере 1200-1400 евро. Но нам-то нужна была одежда!
Все хорошо, что хорошо кончается!
Звонок из Фьюмичино раздался на следующее утро. Мне сообщили, что нашелся чемодан, подходящий по описанию, и попросили приехать для опознания. И действительно, это был наш багаж! Оказалось, что пассажир с рейса забрал его в спешке, покинув здание аэропорта. Но когда после тщетных попыток не смог его открыть, понял, что ошибся и решил вернуть.
Вот так закончились наши злоключения с пропажей вещей. Мы успокоились, и остаток отпуска просто купались и загорали. По возвращении домой, я купила новый чемодан – яркого цвета и нестандартной формы. Теперь на самом видном месте красуется довольная мордочка Винни-Пуха, которую видно за версту!
