Голосовой банкинг - как мы будем платить завтра!

Казалось, совсем недавно интернет-банкинг произвел революцию в обслуживании клиентов, но ему на смену уже идет новый тренд - голосовой банкинг.

Голосовой банкинг что это?

Это возможность дистанционно совершать банковские операции с картами и счетами, управляя процессом с помощью голоса.

Как это работает?

Реализация голосового обслуживания клиентов может происходить разными способами, но их можно объединить в несколько крупных кластеров:

• Собственная разработка банка, интегрированная в продукты банка: служба поддержки, мобильные приложения, голосовое сопровождение для незрячих и слабовидящих, голосовое управление личным кабинетом и т.д. В данном случае банк прививает культуру использования собственными сервисами, и как правило используется только очень крупными банками, так как стоимость разработки измеряется миллионами рублей.
• Использование внешних разработок. В данном случае банк использует привычную пользователю среду, например: Google Assistant, Siri, Alexa. Алису от Яндекса и подключает к ним специальные приложения - навыки, которые активируются специальной командой. Разработка подобных решений относительно недорогая и может использоваться практически любым финансовым учреждением.

Пишите в комментариях: вы хотели бы протестировать голосовой банкинг?

Развернутая статья доступна по ссылке