Вы замечали, как часто маленькие дети плохо себя ведут в ситуациях, когда неизбежность наказания для них совершенно очевидна? Кажется, что своим поведением они буквально провоцируют взрослых. Так вот, не кажется. Именно это они и делают.
Обычно этому предшествует попытка обратить на себя внимание более мирными способами. Но если взрослые игнорируют обычное обращение, начинается провокация конфликта. Потому что любая, даже негативная реакция для ребенка лучше, чем ее полное отсутствие. Она подсознательно подтверждает роль ребенка в жизни семьи (или коллектива), пусть это даже роль раздражителя.
Недаром одним из самых эффективных инструментов подавления детей в интернате для беспризорников Антона Макаренко был бойкот. Воспитуемый, будучи исключенным из коллектива, лишенным какой-либо роли в нем, быстро ломался.
Как ни странно, почти то же касается и взрослых. Для человека лучше быть плохим, чем вообще не быть, ему нужно подтверждение своего существования, своей значимости. Худшее, что может быть — когда тебя игнорируют. Тогда человек впадает в депрессию, его работоспособность резко снижается.
Поэтому для руководителя так важно давать сотрудникам обратную связь, пусть даже негативную. Для людей важно понимать, что они для вас существуют, вы о них думаете. Пускай вы думаете о том, что они опять накосячили — так что ж, они будут работать лучше, чтобы вы передумали. А вот если вы вообще не вспоминаете об их существовании — какой смысл прилагать усилия?
