Эмоциональное выгорание – динамический процесс, который протекает поэтапно. Запускают его как внешние, так и внутренние факторы. Зная о них, Вы можете защитить себя.
I. Внешние факторы (связанные с организацией работы)
- Работа связана с повышенной ответственностью и требует постоянного психоэмоционального напряжения.
Пример: Врачи, которые каждый день видят страдания других людей, пилоты, диспетчеры, от действий которых зависят жизни других.
- Неправильная организация труда, чрезмерная нагрузка, нереальные сроки исполнения поставленных задач.
Пример: У сотрудника два начальника, которые дают противоречащие поручения и оба спрашивают по всей строгости; руководство регулярно ставит дополнительные задачи, не снимая ответственности за уже возложенные обязанности; рост функционала без увеличения сроков их выполнения и зарплаты; неравномерно распределенная нагрузка между сотрудниками и тд.
- Напряженная обстановка на работе.
Пример: придирки начальства и отсутствие признания заслуг; наличие у руководства «любимчиков»; конфликтные коллеги; острая конкуренция.
- Монотонность или однообразие работы, особенно если её смысл и цель кажутся сомнительными.
Пример: Вахтеры и охранники организаций, в которых ничего не происходит, те, кто занят «бумажной работой», другие специалисты, конечный результат труда которых невозможно пощупать, увидеть.
- Вкладывание в работу больших личностных ресурсов и при этом недостаток признания и положительной оценки.
Пример: Врачи в больнице спасают смертельно больных детей, а их родители пишут жалобы в Минздрав, что в столовой мелкая гречка. Сотрудникам социальных служб приходится помогать «немотивированным» клиентам – наркоманам, асоциальным семьям, бездомным, - которые отказываются от помощи и не ценят её.
- Невозможность самовыражения, подавление инициатив и инноваций.
Пример: Молодой сотрудник приходит в сложившийся коллектив, где на его любое предложение что-то поменять и модернизировать говорят: «Мы так уже 20 лет работаем, мы так привыкли».
- Работа без возможности учиться и совершенствоваться в профессии.
Пример: Руководство не заинтересовано в развитии специалистов и не готово тратить средств на обучение. У сотрудника нет перспектив карьерного роста и возможности освоить новый функционал на другой должности.
II. Внутренние факторы (связанные с особенностью личности работника)
- Повышенная ответственность, трудоголизм, высокие цели при невыполнимых задачах, педантизм, болезненная аккуратность и желание быть первым во всем, чрезмерно высокая или низкая мотивация успеха.
- Склонность отдаваться работе до самозабвения, долгое время работы на одном месте, стремление быть незаменимым сотрудником.
- Чувствительность, впечатлительность, склонностью близко воспринимать чужую боль.
- Неразрешенные личностные конфликты, длительный стресс, сниженное настроение.
- Страх потерять работу, сомнение в своих профессиональных способностях и важности своей роли в организации, низкая самооценка и недостаток самоуважения.
- Занятие «не своим делом», отсутствие интереса к своим обязанностям и профессии в целом.
Если перечисленные факторы сопутствуют Вашей работе – Вы находитесь в группе риска, даже если сейчас Вам так не кажется, и всё отлично. «Так работают почти все», - скажете Вы, и будете правы. По результатам недавнего опроса ВЦИОМа, только 56% россиян готовы продолжить работать на своем месте, если на то не будет финансовой необходимости, а остальные - сменят работу. Наверняка эти 56% знают, что такое профилактика эмоционального выгорания и не забывают о ней!
Как чувствуете себя на работе Вы?
Виктория Родецкая.
