Сегодняшнему бизнесу, какую сферу ни возьми, непросто обходиться без инновационных средств связи, в том числе без виртуальной телефонии. И хотя всегда найдется тот, кто сочтет нецелесообразным отказываться от проводных телефонов, все больше компаний без сожалений переводят свое деловое общение в облачное пространство.
“Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…” Мы угадали ваш ход мыслей? Действительно у многих виртуальная телефония ассоциируется прежде всего с бархатными голосовыми приветствиями, голосовым меню и переадресацией, что сегодня отличает бизнес с огромными списками физлиц в качестве клиентов и, соответственно, продвинутым клиентским сервисом. Таким организациям без Виртуальной АТС будет так же туго, как и без CRM-системы. Но не только им это нужно, и автоответчик – не единственное преимущество Виртуальной АТС. Облачная телефония может пригодиться и в b2b-секторе, и начинающему предпринимателю, у которого нет не то что колл-центра, но даже своего офиса. И не только общение с клиентами IP-телефония делает удобнее, но и общение сотрудников между собой.
Что такое Виртуальная АТС?
Виртуальная АТС (она же облачная АТС, она же ВАТС) – основной продукт бренда UIS (поэтому мы пишем его название с прописной буквы). Это услуга, позволяющая обеспечить сотрудников возможностью разговаривать по телефону через интернет. Кто пользуется данным продуктом, тот получает офис, не привязанный к конкретному географическому адресу, перемещающийся следом за владельцем многоканального номера в любую точку планеты.
ВАТС успешно заменяет стандартную офисную АТС. Ее установка не требует ни технического оборудования, ни выделения отдельного сервера. В функционал данной услуги для бизнеса входят голосовые приветствия, переадресация звонков, голосовое меню, запись разговоров, создание групп контактов и сотрудников, очередь звонков, статистика и отчеты, метки звонков, речевая аналитика, оценка сотрудников и многие другие. Пользователь Виртуальной АТС получает телефонный номер, мало отличающийся от привычных городских и сотовых номеров. При желании можно сохранить свой номер.
Вы спросите, какого рода бизнес больше всех нуждается в Виртуальной АТС? Список довольно обширен: службы поддержки или доставки товаров, логистические компании, банковские организации, офисы по кредитованию и предоставлению займов, консалтинговые компании, рекламные агентства, медицинские учреждения и другие. Словом, все, кто столкнулся с необходимостью оперативной телефонизации офиса и снижения расходов на связь. Среди клиентов UIS, успешно использующих облачную телефонию, немало интернет-магазинов.
Как работает Виртуальная АТС?
Если вы не любите технические разъяснения, пропустите нижеследующий абзац. :-)
Виртуальная АТС передает данные с помощью протоколов VoIP и SIP. Инфраструктура и программное обеспечение, необходимые для совершения звонков, принадлежат к сети провайдера, а облачная телефония требует только выхода в интернет. Центральный узел такой системы передачи данных – шлюзы, подключенные одновременно к интернету и телефонным линиям. Информация в виде сложного шифра направляется по каналам связи, оснащенные кодировщиком шлюзы шифруют информацию на входе и дешифруют на выходе. Входящие звонки, поступающие на платформу Виртуальной АТС, обрабатываются, передаются на многоканальный номер, а затем, благодаря сценарию голосового меню, производится переадресация в нужный отдел или на нужного сотрудника. Техническая база облачной АТС основана на дублировании всех элементов инфраструктуры, это гарантирует бесперебойную работу и сохранение данных, в том числе и записей звонков.
Использовать наш продукт в офисе можно даже без телефонов – достаточно подключенного к интернету компьютера или ноутбука. Подключить и настроить Виртуальную АТС можно полностью удаленно. Процедура настройки не требует присутствия штатного технического специалиста. Просто ознакомьтесь с инструкциями на нашем сайте, можно также обратиться в поддержку UIS – ребята все сделают. Обратите внимание, наша техподдержка работает двадцать четыре часа в сутки – смело обращайтесь, мы оперативно решим любую проблему.
Офисная или облачная?
Несмотря на скептическое отношение некоторых людей, Виртуальная АТС действительно намного удобнее, чем стандартная офисная АТС. Как мы уже сказали выше, установка первой не требует специальной техники и отдельного сервера, кроме того, сохраняется возможность настроить телефонию под нужды своего бизнеса.
Чем ВАТС лучше “железа”? Наверное, использование многоканальных номеров и интеллектуальная переадресация звонков – это аргумент номер один. Также можно сделать акцент на гибкой аналитике, возможности записи и хранения информации на надежном внешнем сервере. И, конечно, нельзя забывать про высокое качество телефонии, немыслимое в том случае, если у вас сотовая или аналоговая связь.
Кажется, мы о чем-то забыли… Точно, о деньгах. Для работы облачной АТС не нужно прокладывать сеть дорогостоящих кабелей и подключать специальную технику. Достаточно, чтобы ваши устройства могли передавать данные по VoIP-протоколам. Если ваш компьютер не совсем доисторический, полагаем, он с этим справится. Настроить облачную АТС можно всего за несколько часов, для этого достаточно базовых ресурсов компании (интернет, мобильные телефоны). Классическую же станцию без кабеля и железа представить сложно. Значит, и денег она съест больше (спасибо, Капитан Очевидность). Также нельзя забывать, что даже самое качественное железо быстро устаревает/ломается, придется чинить старое или покупать новое. Опять расходы. И еще кое на кого придется регулярно тратиться – на IT-специалиста, штатного или аутсорсера. Для того, чтобы классическая машина исправно работала, без приставленного к ней человека не обойтись. Работа облачной АТС, в свою очередь, бесплатно поддерживается компанией-провайдером.
Подключиться к ВАТС можно всего за несколько часов, все настройки производятся прямо в Личном кабинете. Всякий же, кто использовал аналоговую телефонию, хорошо знает, сколько с ней нужно возиться.
Сеть облачной АТС легче поддается масштабированию, поскольку не связана с географическим положением номерами и железом. Для виртуальной телефонии нет принципиальной разницы между установкой еще одного телефона в офисе и подключения еще одного офиса в другом городе. Дополнительные номера можно подключить за несколько минут. Также Виртуальная АТС позволяет выходить на связь не только в офисе: любой звонок может быть перенаправлен на мобильный или домашний номер нужного сотрудника.
И еще немного о деньгах. Звонки внутри компании бесплатные. Экономия на международной и междугородней связи составляет до 70-80%.
Преимущества и возможности ВАТС
Ниже приводим список очевидных преимуществ нашего сервиса:
- доступность линии для приема и совершения звонков;
- возможность бесплатного подключения неограниченного количества внутренних номеров;
- возможность использовать подключение как по обычной телефонной сети, так и на базе IP-сети;
- стабильная связь с высоким качеством, без обрывов соединения, шумов, помех и других дефектов;
- расширенные функциональные возможности виртуальной IP-АТС, особенно при использовании интеграции виртуальной телефонии с CRM и ERP;
- отсутствие привязки к расположению офиса;
- возможность подключить динамический коллтрекинг для отслеживания эффективности рекламы.
Подключившись к Виртуальной АТС UIS, вы получите в одном комплекте с ней набор решений, крайне полезных в повседневной деловой рутине. Вот лишь некоторые из них:
- FMC (Fixed Mobile Convergence). Мобильный телефон сотрудника становится полноценным офисным телефоном.
- Внутренние номера. Каждому сотруднику и группам сотрудников присваивается короткий номер.
- Запись телефонных разговоров. Виртуальная АТС отслеживает любые проявления некорректного поведения.
- Интерактивная обработка вызова. Интеграция ВАТС и любой IT-системы.
- Статистика и отчеты. Исчерпывающая информация по всем звонкам в удобном представлении.
- Очередь звонков. Очередной входящий вызов ставится в очередь. Оттуда он моментально переведется на первого освободившегося специалиста.
- Автоперезвон. Свободный сотрудник автоматически выходит на связь с автором пропущенного звонка.
- Метки звонков. Каждому звонку присваивается специальная метка, это помогает сделать выводы о качестве привлекаемых вызовов, правильности настроек по их обработке и эффективности работы сотрудников.
Еще мы можем предложить готовые интеграции с CRM-системами, в том числе с retailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Бурмистр.Квартира.Ру, 1С-Рарус. Пользоваться телефонией UIS можно в интерфейсе данных систем. Также благодаря мощному API мы можем интегрироваться и с другими CRM-системами, в том числе самописными.
Наша телефония – крайне полезная штука для самых разных видов бизнеса. От идейных противников облачной АТС можно услышать такой аргумент: пока телефония работает, не надо обращать на нее внимания. Работает – и ладно. Они не могут представить, до какой степени можно снизить нагрузку на сотрудников, повысить скорость и качество обслуживания, всего лишь поменяв один способ связи на другой без больших затрат.
Хотите узнать больше или подключиться? Переходите на сайт.