Предприниматели что только не предпринимают, чтобы завоевать сердца кошельки потенциальных клиентов. На выходных прочитал книгу Алексея Иванова «Реклама: Игра на эмоциях». Хочу поделиться с вами рассказом об одной хитрости британского предпринимателя Ричарда Брэнсона, который мне понравился.
Википедия подсказывает, что у господина Брэнсона более 400 компаний разного профиля. Одна из известных — авиакомпания Virgin Atlantic.
В колл-центр любой авиакомпании звонят тысячи клиентов, которые хотят решить свой вопрос. Порой операторы не справляются с потоком звонков и подключается робот, который просит подождать или перезвонить. Скорее всего, вы уже слышали что-то вроде: «Ваш звонок очень важен для нас. Все операторы сейчас заняты. Оставайтесь, пожалуйста, на линии или перезвоните позже». Включается грустная музыка… Если нужно срочно получить консультацию, такое ожидание раздражает.
Что придумал британский бизнесмен? Если операторы заняты, его клиенты слышат такое сообщение:
«Добрый день! Меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчёт — восемнадцать, семнадцать, шестнадцать, пятнадцать…».
Как думаете, сколько клиентов хотят побыстрее услышать голос оператора при таком раскладе? Наверное, ни одного.
Таким образом, простая уловка превращает время ожидания в аттракцион жадности. Позвонившие сидят и, скрестив пальцы, надеются, что в ближайшее время никто из операторов не освободится.
Книгу Алексея Иванова «Реклама: Игра на эмоциях» советую прочитать не только тем, кто занимается маркетингом. Она будет интересна всем, кто продаёт или покупает любые товары или услуги.
Я не рекомендую книги, которые не читал сам. Подписывайтесь на мой блог, чтобы не пропустить следующие посты.