Несколько лет назад я работал кассиром в магазине электро-бытовой техники. Однажды один из продавцов продал покупателю аксессуар, не подходящий к основному товару. Кажется, покупали телевизор и какой-то кабель к нему и оказалось, что кабель не подходит к данной модели.
Впрочем, неважно, что это было, главное, что покупателю пришлось возвращаться, чтобы обменять аксессуар. Кстати, все это я узнал уже после всей случившейся истории.
Покупатель пришел, отправился в отдел сервиса. Сотрудник сервиса отправился в торговый зал за нужным кабелем.
В это время этот покупатель подходит ко мне на кассу и начинает требовать объяснений, почему в нашем магазине творится такой бардак. Так и сказал "такой бардак", никаких разъяснений и конкретики.
Я ответил, что вообще не в курсе, что случилось. А я действительно был не в курсе. Меня этот вопрос никак не касался, этой проблемой я не занимался, потому не был посвящен в обстоятельства случившегося. Я лишь видел, как покупатель зашел в отдел сервиса, потом оттуда вышел сотрудник сервиса, а затем и сам покупатель.
Покупатель психует от моего ответа и начинает высказывать, что если бы я тут не сидел, а немного шевелился, то может, ему и не пришлось бы возвращаться и т.д. и т.п.
К тому времени я проработал уже достаточное количество времени, чтобы воспринимать этот душеспасительный бред всерьез. Ну надо выговориться человеку, пусть говорит, мне не жалко. Тем более, что через минуту вернулся сотрудник сервиса и они с покупателем отправились обратно в отдел сервиса.
Вроде бы все закончилось хорошо, кабель обменяли, покупатель ушел. Вскоре прилетела жалоба от этого покупателя. И жаловался он не на магазин и плохое обслуживание, не на тупого продавца, который продал не тот кабель, не на сотрудника сервиса, который хоть как-то был причастен. Нет! Жалоба была на меня. И ладно если бы жалоба была бы потому что я не извинился, или грубо разговаривал, или игнорировал его. Жалоба была на то, что я сидел и ничего не делал для того, чтобы решить проблему.
Руководство у нас было адекватное, мне даже слова не сказали, осталось лишь чувство недоумения.
Как в известном мультфильме:
- Это мне?
- Тебе!
- А за что?
- Просто так!