Сегодня я расскажу вам как Канадско-Американская компания Rockwell Razors (пишут так потому, что большинство товаров изготавливает в США, на самом деле компания Канадская), которая выпускает безопасные станки для бритья, аксессуары и косметику для бритья - решает проблемы с качеством своих товаров и реально ли Made in USA (сделано в США) является признаком качества.
На самом деле крупные, да и мелкие компании в США, дорожат своей репутацией и реально выпускают очень качественные товары, которые служат годами и даже десятилетиями.
Компания Rockwell Razors начинает свое существование с октября 2014 года, двое очень молодых людей Морган Нордстром и Гарет Эверерд собрали на «Кикстартере» 147 891 канадских долларов от 2135 пользователей для своего проекта по выпуску безопасной бритвы со сменными плитами Rockwell Razors 6S из нержавеющей стали. Компания сейчас уже разрослась, но все же не до огромного гиганта, свою продукцию они отправляют уже по всему миру.
Я и мои друзья решили заказать их станки, это было в разное время, мы заказали разные модели (все топовые модели, которые выпускает данная компания) на официальном сайте с отправкой из США. И что вы думаете? Получили ли мы качественный товар? Нет! Все три заказа и со всеми моделями оказались проблемы!
Первым был получен станок Rockwell 6S, сделанный в США из нержавеющей стали. Все упаковано отлично, красиво, но на одной плите 5/6 оказался брак литья, он явно заметен невооруженным глазом! Не знаю как в Америке/Канаде сотрудники проверяли и проверяли ли вообще, прежде чем упаковывать и отсылать такое:
Так же не понравилась коробка, следы от клея (которые не получилось убрать), на крышке в уголке бархатная ткань была повреждена:
Сразу после получения, я сделал фото, написал подробное письмо в тех поддержку на официальном сайте и отправил им. Техподдержка отвечает у них очень не быстро, обычно в течении 1-3 рабочих дней. Мне ответ пришел через 2 дня, компания очень извиняется и признает производственный брак и что они вышлют бесплатно мне замену. И правда сразу же пришло новое сообщение, что создан новый заказ в моем аккаунте с нулевой оплатой. Посылка с заменой (плита и новая коробка) дошла за три недели. Теперь все отлично.
Вторая посылка была с Rockwell 6C данный станок сделан в Китае под контролем компании Rockwell Razors, на первый взгляд было все отлично и идеально, но при более внимательной проверке, когда была откручена ручка станка для замены/проверки других плит - оказалось, что на ручке сверху отсутствует хромированное покрытие:
Вроде бы и мелочь, но неприятно. Тем более если покрытие некачественное, то со временем оно начнет отслаиваться с этого места дальше!
Опять сразу же были сделаны фото и видео доказательства и написано письмо в техподдержку на официальном сайте. Ответ пришел через 3 или 4 дня, так же компания извинилась и отправила новую ручку в замен дефектной.
Третья посылка была с Rockwell Model T - регулируемый станок бабочка, по информации на сайте - разработан и собран в Канаде. Казалось бы что может быть не так с ним? И на первый взгляд было все идеально, пока не поставили в станок лезвие - с одной стороны станка лезвие становилось неровно - с левой стороны нормальный GAP, а с правой стороны GAP намного больше и это видно невооруженным глазом. Так же незначительно разный вылет лезвия с разных сторон, что сильно влияет на качество бритья.
Опять в этот же день было написано письмо в техподдержку на официальном сайте, с подробными фото и видео доказательствами. В этот раз техподдержка очень долго молчала - около 5-6 дней, пришлось продублировать вопрос. Ответил менеджер и предложил перевернуть на 180 градусов съемные шторки, но проблему это не решило, так как проблема оказалась в нижней плите/ножках, на которых лежит лезвие. Но техподдержка упорно не хотела это признавать (или не понимала мой плохой английский) и в итоге они отправили на замену съемные шторки для станка. После получения конечно это не решило проблему и было написано новое письмо с видео и фото доказательствами. На этот раз вообще никто не стал отвечать и молчали около недели! Было принято решение оставить негативный отзыв на сайте, который конечно не был опубликован, потом сообщение со всеми доказательствами было продублировано. В итоге техподдержка ответила и признала производственный дефект и выслала повторно новый станок, но так как в наличии не было такого цвета, который заказывали - белый хром, то договорились на матовый хром. Через две недели приехал новый станок, без брака, все отлично!
Как итог: Брака реально много, причем по всем моделям, но компания решает все проблемы, высылает замену, не требует отправку бракованной детали/станка обратно. С моделью Т возможно сыграл языковой барьер (мой английский не совершенный), поэтому с первого раза они не поняли и выслали не ту запасную часть, но все равно проблему они решили полностью, хоть и позже. Гарантия работает реально. Сейчас мы имеем все станки очень очень хорошего качества, комфортные и безопасные, но об этом будет скоро, уже в следующей статье (Сравнение и тест всех моделей Rockwell - 6S, 6C, Model T).
Могу ли я рекомендовать эти станки? Как ни странно, но да, независимо от того, что много брака, так как Rockwell решит эту проблему и у вас будет действительно стоящий и комфортный станок, а какой решать каждый должен сам!
Ставьте лайки и подписывайтесь, будет много интересного ))