"Добрый день! Меня зовут Анна. Я представитель компании (не важно какой, рекламой не буду заниматься). Вы могли бы уделить мне пару минут Вашего времени?" Эту фразу на протяжении трех лет я произносила сотни раз за день, может даже тысячи, подсчитывать, если честно, было некогда.
В call-центре я оказалась можно сказать вынуждено. Это единственное место куда меня взяли без опыта работы и с маленьким ребёнком, который только пошёл в детский сад.
Поначалу мне даже нравилось. Мы звонили от лица сотовой компании и предлагали всякие скидки, бонусы и так далее. Людям, в большей их части, это было не надо, но услышав волшебное слово "бесплатно" большинство соглашалось. Определенный процент согласившихся - плюс к премии. Но время шло, работодатель решил, что хватит уже клиентов баловать и начались продажи. То есть мы предлагали практически то же самое, но уже за деньги.
Еще раз напомню, что людям это не надо. Для примера: есть человек, у него на работе wi- fi, дома тоже, он с телефона через интернет только пробки в машине смотрит, тратит 1 Гб за месяц. А тут я звоню: а не хотите ли за N-ую сумму денег подключить 30 Гб? Ну Вы же интернетом пользуетесь... Конечно он не согласится. Хорошо, если вежливо не согласится, бывало в такие дебри пошлют, с фонариком дорогу не найдешь.
Радовать работа перестала. А тут еще прогресс сделал большой шаг вперёд и мы начали втюхивать проводной интернет. Прошу прощения за такое слово, но другого я просто подобрать не могу. Я не продажник от слова СОВСЕМ. Никогда в жизни я бы не сунулась в торговлю, потому что это не мое. У меня даже на Авито вещи годами висят. А уж продавать людям то, что им не нужно - это вообще за гранью моего понимания. На тренингах нам говорили, что мы должны убедить клиента, что ему это надо, и даже учили как. А я все равно не могу, не знаю, не понимаю как это сделать.
Спустя полтора месяца работы, которая выматывала морально до нервных срывов, я ушла на больничный, потом в отпуск, а потом уволилась. Ушла просто в никуда, потому что возвращаться просто не было сил.
Что мне дала работа в call-центре? Я научилась свободно общаться с людьми. Раньше с этим были проблемы. А еще стала более стрессоустойчивой и перестала болезненно реагировать на хамство. Куда меня за эти три года только не посылали, кем только не обзывали... Научилась реагировать спокойно.
Теперь, когда мне поступают звонки с какими-то рекламными предложениями, я либо не беру трубку, либо разговариваю предельно вежливо. Потому что знаю, что на той стороне не мошенники и не те представители компании, которые загребают лопатами деньги, впаривая рядовым гражданам свои услуги, а молодые мамы, студенты, пожилые люди просто выполняющие свою работу.
А как вы реагируете на подобного рода звонки? Делитесь в комментариях и ловите мое спасибо за то, что дочитали до конца.