1 ноября ночью сижу работаю, на смартфон приходит уведомление о совершении покупки на 32 тыс.
Сначала думаю это очередное запоздавшее уведомление долетело с прошлой покупки. На всякий случай открываю приложение, проверить. И вижу, только что совершена покупка кредитной картой в не известном магазине. Проверяю карту — на месте в кармане.
Пока безуспешно ищу в приложение кнопку блокировки карты и пишу в чат техподдержки. Прилетает еще одно уведомление о покупке на аналогичную сумму, но в евро.
Скорее звоню по телефону в банк и голосом блокирую кредитку. За эти несколько минут разговора, проходит еще одна покупка.
Оператор принимает заявление о совершении мошеннических действий с моей картой. Задает много вопросов и дает инструкции что дальше делать. Потом присваивает учетный номер обращения и говорит с утра ожидать новостей.
Главный вопрос — как украли деньги, если карта всегда у меня на руках?
Пинк-код никто знать не может. На телефон смс с одноразовым кодом не приходило и звонков нет.
Большинство современных банковских карт используют систему 3D Secure, это дает дополнительный уровень защиты в виде СМС-верификации платежей.
Но некоторые банки не поддерживают эту технологию. Достаточно ввести данные с карточки и платеж будет проведен без подтверждения, даже если на карте подключены все системы безопасности.
Частая ситуация, когда крадут персональные данные карты (имя, номер, дата выпуска и cvv).
Этого хватит, чтобы совершить покупку в интернет-магазине, банк которого не поддерживает систему безопасности с одноразовым смс-паролем или пин-кодом.
Я используюсь картам с тех пор, как они начали появляться. Так как многое покупаю через интернет, скорее всего персональные данный карты украли где-то во время покупки.
Возможно у интернет-магазина их перехватили или они были целенаправленно слиты злоумышленникам.
Можно быть очень бдительным и помешанном на безопасности. Но по вине халатного интернет магазина, потерять деньги.
В конкретно этом случае я оказался в минусе на 99 тыс. Еще более печально, что карта кредитная от банка Тинькофф.
Утром мне перезвонили из Тинькофф банка и пообещали, что деньги автоматически вернуться на счет в течение 7 дней или за 20 дней, если что-то пойдет не так.
По международным правилам за семь дней транзакцию должен подтвердить банк принимающей деньги. Т.е. когда с карты списываются средства, они не сразу переводятся получателю, а предварительно проходят проверку.
Когда операция мошенническая, то её отклоняют и деньги возвращаются в банк отправителя.
Если платеж подтверждают и деньги оказываются у злоумышленника, тогда банк отправителя самостоятельно посылает запрос в принимающий банк и начинается процедура возврата. Пользователь карты в таких переписках участие не принимает, ему просто возвращают деньги.
Список действий, чтобы вернуть украденные деньги:
1. Позвонить в свой банк и голосом оставить заявку оператору. Обращению должны дать учетный номер и сообщить клиенту.
2. Пойти в полицию и написать заявление о краже. Заявлению присваивают номер в книги учета, и выдают талон с печатью отделения. В банке мне сказали, что это необязательно, но когда крадут деньги лучше перестраховаться.
3. Отправить в банк полученный в полиции талон с номером заявления. Это подтвердит, что история не выдуманная.
4. Свою заблокированную карту вставить в любой банкомат и запросить любую сумму. Банкомат проглотит карту безвозвратно. Сразу написать в техподержку банка, что вы сделали и указать адрес банкомата. Это нужно для подтверждения, что карта не утеряна.
5. Желательно написать пост или видео в инстаграм, и отметить аккаунт банка. Нормальные банки мониторят соцсети и дорожат своей репутацией. Они заинтересованы в лояльности клиентов и быстром разрешении конфликтов.
Если карта кредитная, как в моем случае, то написать заявление на приостановку кредитного договора на украденную сумму. Чтобы на эти деньги не начислялись проценты.
Этих пяти действий достаточно, чтобы банк оперативно вернул украденные деньги.
Мне Тинькофф Банк возвратил всю сумму на шестой день. Теперь в личном рейтинге, этот банк на первом месте
Мой Инстаграм; Телеграм канал; Ютуб; Драйв2
Подписывайтесь на мой Дзен канал, будет продолжение. И отмечайте понравилась статья или нет.