Ни для кого не секрет, что глдавное правило любого мастера, ремесленника, рукодельника, любого человека, работающего в сфере услуг:
сначала ты работаешь на репутацию, потом репутация работает на тебя.
Не бывает так, что открыл своё дело и сразу же на тебя излился поток клиентов. Сначала ты ищешь заказы, потом заказы находят тебя. Так было и со мной лично, когда я ушёл на вольные хлеба, со многими моими знакомыми-мастерами, а также с теми людьми, услугами которых я пользовался.
Если работа сделана качественно, то к тебе обратятся снова и снова. Поэтому работающие на перспективу мастера всегда всё стараются делать свою работу на ЯТЬ, даже если запросили цену за свои услуги ниже рынка. Довольные клиенты хранят заветные телефоны таких мастеров и всегда с благодарностью их рекомендуют. Тут включается сарафанное радио. Фирмы-однодневки и мастера этого же "разлива" об этом правиле забывают. Им важно другое: урвал кусок и доволен, а дальше трава не расти,попробуй потом найди.
На выходных нам довелось столкнуться и с первым подходом и со вторым.
Как вы уже знаете, несколько дней назад в нашем доме накрылся медным тазом газовый котёл. Нет чтобы летом, или в начале сезона, или хотя бы во время оттепели! Нет! Эта железяка решила отдать своему электронному богу душу именно тогда, когда пришёл антициклон и температура на градуснике пробила отметку -25.
Закон подлости, не иначе!
Представьте ситуацию. Утро выходного дня. К ночи обещают под тридцатник. И тут котёл заявляет, что он немного устал. Пишет код ошибки Е99 и постоянно перезагружается.
Звоню в газовую службу... раз, другой, третий, а они не берут трубку!
Что делать?
Лихорадочно ищу по объявлениям в интернете, обзваниваю соседей, в результате у меня на руках появились контакты мастера по газовым котлам. Созвонились, обрисовал ситуацию, через час мастер пообещал приехать на диагностику. Проверив котёл, мастер приговорил плату управления к замене. Посетовав на выходной день, что все магазины закрыты, а сгоревшая плата - страшный дефицит и заказывать её нужно из Москвы, и придёт она только через рабочих 4-5 дней, мастер позвонил какому-то знакомому.
После этого он сказал, что есть редкая возможность быстро достать восстановленную плату, которая будет работать как новая за 14 тысяч рублей плюс установка и настройка котла. Плюс желательно диэлектрическую муфту поставить и стабилизатор напряжения. За муфту - тысячу с работой, стабилизатор теплоком 4 тысячи. И за всё про всё получится 22 тысячи рублей.
Что-то мне не понравилось в этом человеке. Какая-то внутренняя хитринка, скользкость. Поэтому он был послан погулять на часок-другой с объяснением, что денег нет совсем, если найдём, то сразу же позвоним (в принципе так оно и было).
После чего я попытался дозвониться в сервисную службу.
А в доме уже было прохладновастенько.
И о чудо! Трубку взяли.
Объяснил ситуацию, сказали ожидайте, через 10 минут бригада будет. Ровно через 10 минут подъехал УАЗик с двумя молодыми парнями. Посмотрели, в очередной раз приговорили плату управления, сказали: чудо, что она столько прожила (конкретно эта модель часто горит сама по себе), почесали затылок, позвонили куда-то.
После этого сказали: в магазинах платы нет, но на дальнем складе есть одна новая за 8200 рублей (как я потом проверил в интернете, она стоит без доставки 8750), муфта 200 рублей, стабилизатор 2900, установка бесплатно, настройка, чистка, проверка и запуск 500 рублей.
За один час они съездили на другой конец города, привезли плату управления, всё поставили, запустили, настроили. Ещё оставили личный телефон на всякий случай: если вдруг что, звони в любое время, приедем быстро всё сделаем.
Дописываю эту статью, прокручиваю произошедшее в уме. Чёрт возьми! Как сильно различаются подходы к работе! Оставим в стороне человеческие качества "мастера" и ребят из сервисной службы. Но факт остаётся фактом, если первому начихать на людей, на первом месте сиюминутная прибыль, то вторым важно человеческое отношение и хорошее мнение о себе. Они точно знают, что если у меня снова что-то произойдёт, то я обращусь только к ним и ни к кому другому!
П.С. Наступающему в доме холоду радовалась только наша собака-самоед. Она спокойно лежала на кухне, смотрела на всё происходящее и думала: Наконец-то в конуре хозяев будет нормальная температура, не придётся всю ночь чесаться и потеть. Ещё бы снег у дивана раскидать... Когда снова стало тепло, она была очень недовольна.