Проблема межличностных конфликтов в настоящее время очень подробно рассмотрена в научной,публицистической и художественной литературе. Но слабо описана и изучена в отношении новой области деятельности, каковой является глобальный Интернет. Он используется, по крайней мере, с 1990 годов, когда Интернет стал повседневной реальностью для многих его пользователей. П. Уоллес указал на проблему анонимности в Интернете или сокрытия личных данных, которая позволяет людям легче действовать против других. Мы видим постоянную борьбу между инструментами идентификации личности пользователей Интернета и инструментами анонимности. М. Голка указывает на проблему анонимности и фальсификации личности, которая позволяет выявить "плохие стороны человека". Такие явления, как троллинг, вызывающий конфликты. Интернет-войны, агрессия. Хотя более точно она объясняется лишь отсутствием прямого общения, что облегчает возможность совершения таких актов агрессии. Проблема заключается в отсутствие контактов и общения, в результате обеднения самого процесса коммуникации, поскольку из него исключается аспект невербальной коммуникации.
Реальные конфликты возникают в результате невыполнения определенных конкретных требований, в рамках тех или иных социальных отношений. Человек не получает выгоды от другого участника. И проблема направлена против объекта, воспринимаемого как причина разочарования.
В Интернете, как и в других местах, можно обнаружить эти же конфликты. В сети зачастую трудно идентифицировать личность человека, также часто бывает трудно идентифицировать объект, против которого направлено словесное нападение. Поэтому при рассмотрении хода конфликтов и способов их урегулирования важно ссылаться на реальные конфликты. Они наиболее заметны в организованных проектах, где благодаря вовлеченности и интенсивному взаимодействию между людьми формируются связи. Как подчеркивает Х. Кромоловский, организационный конфликт — это проявление определенного поведения людей, сознательно избранных для достижения своих целей, достижение которых требует ущемления интересов другого человека.
Понятие организационного конфликта относится к межличностным отношениям, а не только к отношениям между организациями.
Как реагировать на конфликтные ситуации в онлайн-сообществе? Исследования такого рода не проводятся среди пользователей Интернета, поскольку обычно бывает трудно идентифицировать лиц, находящихся в такой среде. В такой ситуации становится проблематичным установление прочных отношений между людьми.
Проблема заслуживающая рассмотрения. Можно ли перевести известные действия по урегулированию конфликтов в интернет-пространство. Конфликты в организации, взяв под свой контроль, могут стимулировать. Приводятся даже методы стимулирования конфликтов, чтобы они могли привести к новым, инновационным решениям:
- Привлекать людей извне;
- Изменить структуру организации;
- Действовать против правил;
- Поощрять конкуренцию;
- Сменить руководящий состав.
Достойное поведение в онлайн сети состоит из тех же рекомендаций, что и в обычной жизни, как сейчас, говорят, оффлайн:
- Хвали, прежде чем критиковать.
- Убери старую критику.
- Говори приятные вещи как можно чаще.
- Критикуй с вопросами.
- Пиши от первого лица.
- Никогда не пиши о лица другого человека.
- Умеренные, чем слишком горячие дискуссии.
- Не вмешивайся слишком сильно в пространство другого человека.
Интернет перестает быть инструментом, обеспечивающим лучший доступ к информационным ресурсам или ускоряющим коммуникацию в глобальной системе. Он превращается в пространство, в котором осуществляется сотрудничество между отдельными лицами или организациями. Осознание этих проблем, умение справляться со своей эмоциональностью и самовыражением, может позволить лучше реализоваться в сетевом пространстве.