И всё равно нужно идти в отделение... В конце список мер как мы у себя боремся с дефектами и имеем качественную поддержку.
У меня возник соблазн подключить карту CashBack через приложение без похода в банк. Соблазнился на 10% на заправки и 5% на рестораны и на 1% по прочим операциям.
День первый
Я выпустил карту. Меняю привязку к счёту, приложение говорит, что перепривязали, а он не меняется. Повторяю операцию. Пишу в чат. Чат дико тормозит. Загрузки нужно ждать несколько минут. В чате говорят, что в течение 24 часов сменится. А то что чат тормозит так это у меня интернет медленный. А у меня всё летает, кроме чата в приложении Альфа-банка. Пишу в твиттер, там потолковее в PR-службе. Но они тоже всё отрицают сначала, но потом признают.
Завёл деньги на биржу. Делаю заявку. Купить не могу. Говорит недостаточно средств. Я в чат. Почему?! А это у вас деньги не на том счёте. Вам их нужно перевести на МБ ВР счёт. Пытаюсь перевести. Пишет не найден счёт для валюты money рынка Валютный рынок ммвб. Не переводится. Опять в чат. Заявку оформили на открытие. А попробуйте сейчас. Перевёл. Но всё равно не могу купить валюту не хватает средств. Попробуйте сейчас. Пробую. Пробило 15:00 торги закрыты. Рынок TOD (сегодня) работает до 15:00. А на TOM (завтра) мне сразу зачислят? Нет, поставка на следующий день после 10:00. А у вас должно быть +2000р.
- В чате не менять оператора пока он не решит проблему. Они там меняются и каждый новый тупо задаёт вопросы не читая историю.
- Добавить к чату звонок в банк.
- Отменить все ненужные ограничения в виде походов в отделения, лишних счетов, ожиданий в 24 часа по выводу валюты или перепривязке карты, выпуска одного токена, что карту нельзя добавить на другой смартфон.
- Добавить оценку реплик в чаты. Тупых и ленивых нужно лишать премии и увольнять. Сейчас решения простых проблем растягиваются на часы и сутки.
У нас в дата-центре itsoft мы ввели поддержку в Телеграм. В переписке можно оценивать реплики техподдержки. Это позволяет отслеживать качество работы и влиять на премиальные. Дополнительно есть связь с руководством. У банков дофига денег, но качественную поддержку они не могут обеспечить.
