Мы их выстрадали, вымучили, выплакали. И это я о пяти звездах, которые неделю назад получил отель в котором я работаю. К "пятеркам" требования самые жесткие и высокие, а наше положение осложнялось еще и тем, что:
- классификацию мы проходили первый раз;
- отелей такого уровня и звездности в городе нет.
Вообще существует 6 категорий средств размещения, не считая хостелов, домов отдыха и санаториев.
Без звезд - минимум требований к отелю, проще всего получить. Не стоит ждать от такого отеля просторных номеров, высокого сервиса, зубных щеток и расчесок в ванной, да и ванна скорее всего будет общей на 10 номеров. Полотенца меняют раз в три дня, а постельное раз в пять. В этой категории отелей можно встретить, как совсем "уставшие", так и интересные варианты.
⭐ В таких гостиницах количество одно- и двухместных должно быть не меньше 25% от общего числа. Также гостиница такой категории должны предоставлять гостям континентальный завтрак.
⭐⭐ Тут уже одно- и двухместные номера должны составлять 50 % от общего числа, должны быть номера с отдельным санузлом. Белье уже меняют один раз в три дня, а сотрудники должны носить форму и значки.
⭐⭐⭐ С количеством звезд растет и количество требований к отелю. Стоит заметить, что это самая многочисленная категория. Весь номерной фонд - это одно- и двухместные номера оборудованы санузлами. Постельное белье меняют раз в три дня, а полотенца ежедневно. С количеством звезд увеличивается и количество дополнительных услуг (услуги прачечной, заказа такси, чистка обуви и тд)
⭐⭐⭐⭐ еще одну звезду отелю добавляет козырек над входом, постоянное кондиционирование номеров, большая площадь номеров и санузлов. Перечень дополнительных услуг также становиться шире, к услугам гостей экскурсовод, переводчик, бронирование билетов, прокат автомобилей и прочее. Также в распоряжении гостей бизнес-центр, спортивно-оздоровительный комплекс.
⭐⭐⭐⭐⭐ знак наилучшего уровня сервиса. Номера высшей категории (люкс, сюит, студия и тд) должны занимать не менее 5% от общего числа номеров. Площадь всех номеров значительно больше, чем в остальных категориях. Номера укомплектованы всем необходимым начиная от утюга и чайника заканчивая кремом для рук. Помимо всего прочего в отеле обязательно должен быть бассейн.
Соблюсти все требования и подтвердить категорию пять звезд требует массу усилий и средств. Именно поэтому номера в отелях этой категории столько стоят.
Зачем вообще нужны эти звездочки
С 1 января 2018 года вступил в силу закон об обязательной классификации гостиниц и иных средств размещения, данный закон требует прохождения классификации всех средств размещения до 1 января 2021 года.
Такие меры и присвоение всем средствам размещения категории приведет:
- Упростит выбор потребителю. У потребителя сразу формируется понимание того какой продукт он получит.
- К порядку на рынке гостиничных услуг, с рынка исчезнут нелегальные средства размещения от тети Маши.
- Поможет лучше контролировать гостиничный рынок.
Надеюсь что закон и правда заработает, как нужно и сфера начнет меняться в лучшую сторону, как для гостей, так и для отелей.