Такая неприятная ситуация произошла с нами в Индонезии. Во время операции по выдачи наличных банкомат написал "транзакция отклонена". Деньги и чек не выдал, а карту вернул. Через некоторое время пришла смс что со счёта снято 2500000 индонезийских рупий. А в онлайн кабинете было написано, что деньги эти заблокированы или же hold.
Такого никто из нас не ожидал, поэтому сначала:
- Мы постояли пару минут у банкомата: ожидая, что он отвиснет.
- Мы сфотографировали банкомат: у каждого банкомата есть номер и название банка, к которому он относится.
- Пошли домой и позвонили в службу поддержки нашего российского банка (и снова помог Skype). Звонить в банк должен именно владелец карты, и друзья в России вам ничем не смогут помочь.
Мы общались с сотрудниками Альфа-банка. Они оперативно разобрались в сути проблемы и предложили нам составить претензию на невыдачу денег. Было несколько вариантов исхода событий:
- деньги могут вернуть через 6 дней (если при инкассации будет излишек)
- деньги вернут через 2 месяца после разбирательств Visa c местным банком.
- деньги могут и не вернуть.
Для составления претензии (которую уже в своей системе оформляли сотрудники банка) от нас потребовалось назвать:
- кодовое слово для идентификации
- номер банкомата и название местного банка
- примерный адрес местоположения банкомата
- количество невыданных денег
Нам повезло, и деньги нам всё же вернули через 60 дней. Это был приятный подарок к 8 марта.
Стоит отметить, что мы всё же звонили в местный банк и ходили в местное отделение: хотели оставить претензию лично, узнать, когда они будут проверять банкомат и сказать им, что банкомат работает с проблемами. Но результат был нулевым: возможно, с такими делами они просто не работают или не хотят работать.
Пара советов:
- не снимайте деньги в банкомате, если заметили, что он явно тормозит
- лучше убедиться, что до вас в этом банкомате кто-то уже успешно снял деньги (например, в похожей ситуации в Хошимине, когда перед нами у туристов возникли проблемы с банкоматом, мы решили им не пользоваться)
- не забывайте кодовые слова. Только при прохождении идентификации по кодовому слову сотрудник банка сможет вам помочь.
- если всё же неприятность случилась, не паникуйте и сфотографируйте, банкомат с его номером.
- перед звонком в банк сориентируйтесь по картам хотя бы примерно, где находится банкомат. Этот вопрос вам обязательно зададут.
Прочитайте ещё, как мы столкнулись со скиммингом карт во время путешествия по Азии.
А вы попадали когда-нибудь в такие ситуации, и как они разрешались?