Опыт работы Олега Соколова, разработчика мобильного приложения Аuto.ru, менеджера данного продукта.
Мобильное приложения Аuto.ru – это дополнительное проникновение бренда через возможности магазинных приложений, а также более удобные пользовательские кейсы, которые они смогли внедрить: звонок по объявлению или публикация объявления, так как фотографии для объявлений и звонок осуществляются с телефона.
Таким образом, уходящий с десктопа в мобайл трафик они смогли вовремя завернуть к себе и оставить у себя.
Собственный опыт работы с мобильными приложениями сотрудника Академии Яндекс Александра Лукина.
Приложение для автодилера
«Нижегородец» – крупнейший мультибрендовый дилер в Приволжском федеральном округе. Однажды компания решила сделать мобильное приложение. Цель внедрения приложения? Приложение получилось достаточно функциональным, его использовали как канал коммуникаций, то есть как источник новостной информации, информации про акции и так далее. Также приложение стало каналом доступа к услугам: можно было записаться на ТО, заказать эвакуатор и т.п. Дополнительно в приложении встроили личный кабинет, в котором была доступна вся информация по программе лояльности этой компании.
Продвигали приложение очень неактивно и лишь теми способами, которые позволяли достичь релевантных пользователей. Это был пиар, много офлайна: флайеры, раздача в зоне обслуживания, рассылки и кросс-промо с собственных сайтов «собрендов» и собственного основного десктопного сайта.
Зачем внедрялось это приложение? Компания заказала маркетинговое исследование, которое показало, что потенциальные покупатели от 22 до 30 лет бренд компании не знают либо относятся к нему не очень хорошо. То есть очень мало лояльных покупателей в этом возрастном сегменте.
Для компании этот возрастной сегмент не был особо важен, потому что он не очень платежеспособный. Однако, решив сделать определенный задел на будущее, так как по прошествии пяти лет эта аудитория перейдет в разряд платежеспособной, самой активной аудитории этой компании, они решили сделать приложение под iOS и Android.
Чем закончилось?
Приложение — это новый и не совсем понятный (по принципу работы с ним) канал маркетингового общения с клиентами, поэтому использовался он, мягко говоря, не очень правильно.
Во время продвижения приложения были допущены некоторые ошибки. В целом приложение имеет ядро лояльных пользователей, которые в итоге показали, что как канал коммуникаций приложение работает неплохо, как канал доступа к услугам приложение абсолютно не востребовано, то есть все как записывались по телефону, так и записываются по телефону на сервис, на мойку и так далее. Единственной востребованной функцией в приложении оказалась программа лояльности, где клиенты компании, могли следить за своим количеством бонусов, транзакций и всем остальным.
Разработка приложений для региональной сети доставки
Достаточно крупная сеть в регионах, включающая порядка 120 кафе по городам России.
Цель внедрения приложения? В данном случае цель приложения была очень простая и конкретная – это доступ к услугам как с каналом коммуникаций с приложением не работали. Основная задача – это получить заказ пользователя удобным ему новым способом через приложение. Продвигали его аналогичным образом: не было никакого перформанса, никакой закупки рекламы. Это был лишь пиар: офлайн-продвижения, рассылки и кросс-промо с сайта.
Что получилось в результате? В результате получилось очень неплохо, значимый процент выручки стал генерироваться через это мобильное приложение, однако появился небольшой эффект каннибализации телефонных заказов, что было ожидаемо. Данный кейс достаточно успешный, несмотря на то, что эта компания особенно не поддерживает мобильное приложение и бюджеты в него вложены совсем небольшие.
Другие статьи на тему: