А вы заметили, что текстовое общение почти вытеснило общение голосом? И звонок воспринимается как некий дискомфорт? Причем как для того, кто звонит, так и для того, кто отвечает.⠀
Это замещение произошло настолько явно и незаметно, что я, например, уже не замечаю, что звонящий говорит: «Извини, мне неудобно писать, поэтому звоню». Хотя с чего, казалось бы, он извиняется, если я принимаю горячую ванну с шампанским я просто трубку не возьму. Значит, пальма первенства все-таки за текстом.⠀
Похоже, революция в мире коммуникаций все-таки состоялась! Даже современный бизнес постепенно отказывается от колл-центров и переходит на общение с клиентами через мессенджеры.
И на это есть несколько причин, в том числе и психологических:⠀
1. Звонок предполагает что-то экстренное, для обычного «как дела?» есть вотсап, вайбер, телеграмм и т.д.⠀
2. Голосовое общение требует эмоционального напряжения, концентрации, в мессенджере же за это отвечают смайлики.
3. Некий психологический дискомфорт: «А вдруг собеседнику неудобно разговаривать? А вдруг собеседник сочтет тему моего обращения незначительной?»⠀
4. Звонки гораздо больше нарушают личные границы. Именно поэтому звонок начальника в воскресенье вечером так раздражает, а сообщение переносится спокойно (если, конечно, это не сообщение о том, что к понедельнику надо выполнить задачу, на которую может уйти куча времени)⠀
Что же касается корпоративного рабочего мира, то здесь есть несколько правил:⠀
1. Использование мессенджеров в самом начале общения - это моветон! И неважно сколько раз в сообщении вы извинились за беспокойство - все равно моветон!⠀
2. Мессенджерами можно пользоваться только если вы обговаривали такую возможность. Например, писать работодателю после собеседования в вотсапе – это считается преследованием в личном пространстве, в то время как позвонить - вполне нормально!⠀
А вас напрягают голосовые звонки? Что вы предпочитаете? И зависит ли это от ситуации?