Как обучить сотрудников брать на себя больше ответственности за самосовершенствование и производительность труда с целью создания рабочей среды, характеризующейся непрерывным самообразованием и развитием сотрудников?
Вторым управленческим методом формирования усвоенного поведения на рабочем месте является поведенческое самоуправление (или BSM). Поведенческое самоуправление - это процесс изменения собственного поведения путем систематического управления сигналами, когнитивными процессами и условными последствиями.BSM - это подход к обучению и изменению поведения, основанный на инициативе человека в управлении процессом изменений.
Акцент здесь делается на "поведении" (потому что мы фокусируемся на изменении поведения), а не на установках, ценностях или личности. Хотя BSM и похож на модификацию поведения, но отличается в одном важном аспекте: большое внимание уделяется когнитивным процессам, отражающим влияние теории социального обучения Бандуры.
Процесс саморегулирования
В основе BSM лежит твердая убежденность в том, что люди способны к самоконтролю; если они хотят изменить свое поведение (прийти на работу вовремя, бросить курить, сбросить вес и т.д.), это возможно с помощью процесса, называемого саморегулированием. В соответствии с этой моделью, люди, как правило, довольно регулярно занимаются повседневной деятельностью, пока не произойдет что-то необычное или неожиданное.
В этот момент человек инициирует процесс саморегулирования, вступая в процесс самоконтроля. На этом этапе человек пытается идентифицировать проблему. Например, если ваш начальник сказал вам, что выбранная вами одежда не подходит для офиса, вы, скорее всего, сосредоточите свое внимание на своей одежде.
Далее, самооценка, вы бы подумали, во что одеться. Здесь вы можете сравнить, чему вы научились, с приемлемыми стандартами, полученными от коллег, другими примерами для подражания и, например, рекламой.
Наконец, после оценки ситуации и принятия корректирующих мер в случае необходимости, вы можете быть уверены, что разрушительное влияние прошло, и теперь все в порядке. Эта фаза называется самоусиление. Теперь ты можешь вернуться к своей обычной жизни. Этот процесс саморегулирования создает основу для BSM.
Самоуправление на практике
Когда мы комбинируем вышеупомянутую модель саморегулирования с теорией социального обучения , мы можем увидеть, как работает процесс саморегулирования. Необходимо учитывать четыре интерактивных фактора. Это ситуационные сигналы, человек, поведение и последствия.
Сокращение прогулов на рабочем месте за счет саморегулирования
В ходе недавнего исследования были предприняты усилия по сокращению прогулов сотрудниками, используя некоторые из методов поведенческого самоуправления. Работники были объединены в профсоюзы государственными служащими с опытом невыхода на работу.
Для этих работников было организовано обучение навыкам самостоятельного управления. Для каждой группы было проведено более восьми одночасовых занятий, а также восемь 30-минутных занятий один на один с каждым участником.
В эти занятия входили:
(1) обучение участников тому, как описать проблемное поведение (например, разногласия с коллегами), приводящее к отсутствию,
(2) выявление причин возникновения и поддержания поведения, и
(3) разработка стратегий преодоления.
Участники ставят перед собой как краткосрочные, так и долгосрочные цели в отношении изменения своего поведения. Кроме того, им было показано, как регистрировать свое отсутствие в отчетах, в том числе частоту их отсутствия, причины и последствия их отсутствия. Наконец, участники определили потенциальные источники подкрепления и наказания, которые могут быть самоуправляемыми в зависимости от достижения цели или неудачи.
Когда по истечении девяти месяцев исследование было завершено, результаты показали, что подход, основанный на самоуправлении, привел к значительному сокращению числа прогулов (по сравнению с контрольной группой). Исследователи пришли к выводу, что такой подход имеет важное применение к широкому спектру поведенческих проблем на рабочем месте.