Что такое конфликт? Конфликт включает в себя четыре основных аспекта.
1) Столкновение. Это может быть столкновение целей, ценностей, мотивов, моделей поведения и так далее.
2) Столкновение происходит по значимому для человека поводу.
3) Этот процесс сопровождается эмоциональными переживаниями.
4) В результате переживаний возникают новые модели поведения.
Если уметь правильно разбираться в моделях возникающих конфликтов, можно, как минимум, их избежать, или же минимизировать свои эмоциональные переживания.
Существует 3 основных модели развития конфликта. В зависимости от параметров развития ситуации (Деловой спор – Формальные отношения – Психологическая война) разнится вероятный исход разрешения или не разрешения конфликта.
1 модель - Деловой спор- характеризуется следующим:
Конфликт возникает по одному отдельному вопросу. Отношение к возможности изменения ситуации - «Интрагрупповой фаворитизм». То есть, есть «мы», и есть «они», человек не равнодушен к «мы», «мы» лучше, «они» хуже. Объем общения при данном виде конфликта увеличивается. Аргументы и факты являются инструментами воздействия на партнера. Тип взаимодействия - сотрудничество, то есть желание выработать стратегию, предполагающую единое решение, где будут учитываться и свои интересы, и дела партнера. Вероятный исход - позитивный и конструктивный.
2 модель - Формальные отношения - характеризуется следующим:
Объем разногласия здесь уже по ряду вопросов. Участники уже не уверены, что могут договориться, держатся дистанционно. Общение устанавливается самостоятельно. Характер воздействия на партнера определяется формально прописанными в данной организации правилами. Тип взаимодействия - кооперации. Стоит отметить, что это самая неустойчивая модель, так как вероятный исход сложно определить от того, что она стремится либо к положительно исходу, как в первой модели, либо к негативному, как в третьей. При развития конфликта по правилам этой модели необходимо внимательно его проанализировать и попытаться не допустить результат модели "психологическая война".
3 модель - Психологическая война - характеризуется следующим:
Зона разногласия здесь далеко не по нескольким вопросам, она настолько обширна, что ее сложно определить. Кроме того, в ходе конфликта, она продолжает расширяться. Участники считают, что решить данную проблему просто невозможно. Общение - минимально, правила игры здесь нечестные. Отсутствует какое-либо взаимодействие, и исход ситуации - негативный.