С чего же мы начнем? В этой и следующих статьях рассказывается о проекте сервисного робота по имени Kejia для торгового центра, который предназначен для руководства клиентов, предоставления информации и развлечений в реальной среде торгового центра. Предпосылки, мотивы и требования этого проекта проанализированы и представлены, они направляют развитие системы роботов. Для разработки системы роботов предлагаются новые методы и усовершенствования существующих методов картирования, локализации и навигации для решения проблемы движения робота в очень большой, сложной и многолюдной среде. Кроме того, разработан новый механизм мультимодального взаимодействия, с помощью которого клиенты могут удобно взаимодействовать с роботом либо в речи, либо через мобильное приложение. Робот KeJia был расположен в большом современном торговом центре размером 30 000 м2 и более 160 магазинов; "Полевые" испытания проводились в течение 40 дней, где было обслужено около 530 клиентов. Результаты как смоделиро