Статья, о которой идёт речь: https://zen.yandex.ru/media/id/5db7ce9a1febd400b188eff7/s-miru-po-nitke-kak-banki-zarabatyvaiut-na-klientah-5db94b50c0519800ad90f1f7
Ответ был предоставлен посредством звонка клиенту. Сотрудник банка сообщил, что претензия была рассмотрена, были прослушаны записи разговоров. И действительно, сотрудник округлил сумму в большую сторону с учетом того, что клиент внесет деньги не сразу, а в течение 3х дней. А так как клиент внес денежные средства сразу, поэтому образовался остаток, который клиент может забрать, обратившись в офис банка. По словам звонившего, сотрудник, в принципе, был прав! Они же не ожидали, что деньги внесут сразу! И претензия была необоснованной!!! На все возражения клиента был именно такой ответ. Судя по всему, банк просто не ожидал претензии на такую небольшую сумму - 72 рубля 71 копейка - поэтому они готовы ее вернуть. Вот так Русфинанс зарабатывает на клиентах. И исходя из разговора, клиент в этом случае НЕ ПРАВ.