Рассмотрим последний тип покупателей, который можно встретить в розничных магазинах - его маркетологи назвали "стесняшка". Что это за тип, и как правильно вести себя с ним продавцу - рассмотрим далее.
Человек, который, зайдя в магазин, тут же пытается убежать подальше от продавцов, пока его о чем-нибудь не спросили - это и есть покупатель-стесняшка. При любой попытке продавца заговорить, он начинает испытывать дискомфорт, на предложения о помощи ответит: "спасибо, не надо", и быстро уйдет как можно дальше.
Стесняшка всегда полон сомнений и нерешительности. Такой покупатель чрезмерно критично подходит к выбору товара, и с точки зрения продавца этот тип клиентов самый сложный. С ним вообще очень тяжело заговорить, он старается держаться подальше, погружен в собственные мысли и не идет на контакт. Часто такие покупатели фотографируют товары или цены, чтобы дома обсудить с близкими. Также стесняшка проявляет чрезмерную подозрительность, во всем ищет подвох.
Критерии выбора товара для такого типа покупателей: удобство, полезность, готовое решение.
Продавцу с таким покупателем нужно вести себя предельно осторожно, ни в коем случае не быть навязчивым, иначе он быстро покинет магазин. Позиционировать себя необходимо как помощника и советника, а не как продавца.
В диалоге нужно стараться задавать открытые вопросы, на которые невозможно ответить "нет". Не нужно отрицать недостатки товаров, лучше грамотно отработать возражения и сделать акцент на преимуществах.
Подписывайтесь на этот канал и повышайте свою финансовую грамотность!