Несколько лет проработал на кассе в магазине электробытовой техники. Магазин был большой, в день продавалось больше сотни единиц техники. Естественно, какой-то процент из них ломался в течение гарантийного срока. Тогда покупатели приносили такую технику обратно.
И попадались среди них весьма оригинальные люди. А может, они просто считали себя самыми умными. К счастью таких было немного.
Итак, приходят, сдают технику в отделе сервиса. Сервис делает возврат, потом отправляют на кассу для выдачи денег. Я провожу документы через кассу, отдаю деньги за товар.
Покупатели недоуменно смотрят на деньги:
- А что, и это все?
- Ну да, деньги за возвращенный товар.
- А за моральный ущерб?
Какой, нафиг, моральный ущерб? Ты принес технику, тебе без лишних вопросов все вернули! Какие муки ты испытал во время всего этого процесса?
Говорили таким людям, что моральный ущерб возмещается только по решению суда. Поджимали губы, уходи недовольными. В суд ни разу не подали.
Еще была категория:
- А что, и это все?
- Ну да, деньги за возвращенный товар.
- Вообще-то мне пришлось потратиться, чтобы доехать до вашего магазина.
И при этом у них в руках покупки из других магазинов, находящихся в том же торговом центре, что и наш магазин.
Однажды одна женщина так достала администратора со своим "потратила на поездку", что он достал свои 50 рублей и протянул ей.
Женщина:
- А что вы мне только 50 рублей даете? Я, вообще-то, сюда на такси приехала.
И ведь не какой-то громоздкий товар был, а что-то вроде плойки.
Ну как-то так!